1、酒店电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。
A、错
B、对
2、携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。
A、对
B、错
3、下列网站属于酒店电子商务的是
A、百度
B、汉庭
C、七天
D、如家
4、网络营销中 4C 包括
A、Customer
B、Cost
C、Careful
D、Convenience
5、酒店的电子商务网站包括
A、物联网
B、酒店内联网
C、酒店互联网
D、酒店外联网
6、酒店电子商务产生的动因包括
A、酒店已经不需要线下预定服务
B、酒店客人内在需求的拉动
C、酒店自身发展的需要
D、互联网及电子商务外部环境的驱动
7、酒店电子商务的内容主要包括
A、网站交易服务
B、信息的发布服务
C、在线预订服务
D、旅游社区的售后服务
E、提供个性化酒店产品和服务
8、酒店网络预订的重要性包括
A、有利于降低成本
B、有利于酒店实现个性化服务
C、有利于酒店产品有形化，扩大客源市场份额
D、有利于酒店建立品牌
9、旅游酒店网络预定中介平台包括
A、E龙
B、AGODA
C、同程网
D、携程
10、我国酒店网络预订系统中存在主要问题有
A、酒店没有足够的技术支持力量
B、单个酒店网站很难形成大的访问量
C、酒店的网路意识不强，价格设定不合理
D、网络订单难以管理
11、酒店实施CRM的必要性主要有
A、顾客追求个性化消费的需要
B、酒店提高竞争力的需要
C、降低员工成本的需要
D、现代技术飞速发展的推动
12、酒店业中的CRM的主要功能有
A、无人化服务
B、客户行为分析
C、主动营销
D、提供个性化服务，满足顾客个性需求
13、CRM的最终目标是提高企业的利润
A、错
B、对
14、酒店电子商务可以完全替代传统的线下酒店预订服务
A、对
B、错
15、下列关于电子商务的说法正确的是
A、电子商务的本质是商务
B、电子商务的本质是建网站
C、电子商务的本泡沫
D、电子商务的本质是技术
16、在酒店电子商务中，“网络”是指
A、互联网
B、增值网络
C、计算机网络
D、以互联网为主的计算机网络
17、选项正确的是：
A、客户关系管理实质上一种“关系营销”
B、客户关系管理只注重吸引新用户
C、客户关系关系的核心是保留老客户
D、以上都不正确
18、客户关系管理就是客户服务
A、对
B、错
19、开展酒店电子商务存在风险，传统酒店服务没有风险
A、错
B、对
20、既然旅游第三方平台可以提供众多酒店预订服务，用户就没有必要再去酒店网站预订客房
A、错
B、对
