1、 问题:在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征？
A、银行的客户服务意识逐步增强
B、银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
C、借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情
D、银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进
E、银行卡依然作为存折的附属品
F、业务流程仍需完善，人员素质仍需提高
2、 问题:在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务？
A、实时了解账户的情况以增加用卡的安全性
B、希望能够提高业务办理效率
C、更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等
D、机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务
3、 问题:在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？
A、自助设备和POS终端
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行
4、 问题:银行卡客户服务渠道管理的重要作用，具体表现在？
A、是银行卡增值服务向市场推广营销的载体
B、直接影响了客户的满意度和忠诚度
C、可以大规模地降低基础设施的成本
D、利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务
5、 问题:在持卡人生日时，为其送上生日祝福，属于哪一种营销方式？
A、功能营销
B、优惠营销
C、情感营销
D、其他选项都不对
6、 问题:银行卡的市场营销非常重要，在进行市场营销时应遵循的原则是？
A、利益至上
B、安全至上
C、客户为中心
D、保密至上
7、 问题:由于银行卡市场竞争日趋激烈，发卡机构为了吸引客户、维护客户忠诚度，必须运用市场营销手段。以下不属于市场营销的原则是（）
A、以客户为中心
B、多渠道获取客户
C、以曝光率为第一
D、都不是
8、 问题:在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有？
A、建立和完善可共享的客户信息数据库
B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势
D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度
9、 问题:根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？
A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
