1、一对一营销也称“121营销”。
A、对
B、错
2、最早发展客户关系管理的国家是德国。
A、对
B、错
3、CRM的定义包括那三个层面（ ）
A、实施
B、技术
C、理念
D、人才
4、CRM的目标是提高客户满意度与忠诚度。
A、对
B、错
5、CRM是一种简单的概念。
A、对
B、错
6、客户关系管理的一般性策略与方法（ ）
A、确定客户价值取向
B、化解客户抱怨
C、建立员工忠诚
D、把需求量作为首位
7、遵循80/20原则就是企业80％的收入来源于20％的客户。
A、对
B、错
8、企业实现CRM的预期后，还需要根据客户与政府的变化，继续完善。
A、对
B、错
9、产品的价值主导者是（）
A、客户
B、市场
C、政策
D、政府
10、CRM的中心是客户关怀
A、对
B、错
11、客户关系管理的一般性策略与方法中把服务放为首位
A、对
B、错
