1、上行沟通是要有一条让管理者听取员工（ ）的通路。
A、意见
B、想法
C、建议
D、离职
2、平行沟通可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。
3、领导布置工作时，只要自己不想做，就可以拒绝。
4、以下哪一项在职场沟通中是不可取的。
A、非议他人
B、团结同事
C、帮助他人
D、学会聆听
5、领导在进行下行沟通时，不需要控制自己的情绪，当员工之间有矛盾时，让其自己调节。
6、销售人员如何做到让客户心甘情愿的为你的产品买单，以下哪一项是错误的？
A、私人交情和关系
B、丰富的产品
C、促销信息
7、以问话的形式重复客户的语言或观点是无效的销售技巧。
8、如果一开始客户就拒绝了你的销售，那么后期就没有必要继续与客户沟通联系了。
9、通过网络与客户沟通的主要形式有哪些？
A、电子邮件
B、网络传真
C、网络电话
D、邮寄信件
10、以下哪一句话是错误的？
A、客户拒绝的不是你，而是产品
B、世界上没有最好的产品，客户选择购买是因为满足了他的需求
C、无论任何时候，"客户第一"永远是正确的
D、当客户无意购买时，催促其尽快下订单
