1、服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以通过服务态度的什么功能来解释？（ ）。
A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能
2、下列哪项不属于工艺型旅游文化创新产品：（ ）。
A、民族艺术精品制作表演和展示
B、少数民族装饰品
C、特色农副产品
D、非物质文化遗产手工艺品
3、旅游介体文化具有：（ ）。
A、服务性
B、人本性
C、综合性
D、开放性
4、中国旅游互联网文化进入成熟期后，下列哪一项不是飞猪的差异化路径？（ ）
A、在强化基础性服务的同时，开始更深入的战略布局，尤其是加强了全球化布局。
B、聚集出境游体验和互联网创新，瞄准年轻客群，利用双十一打造了一系列目的地IP。
C、宣布将业务拆分为旅游度假子公司和金融科技子公司两大板块，在金融服务领域发力，尝试差异化经营。
D、背靠点评的超大流量优势，发展旅游相关业务，酒店间夜量增长迅速。
5、旅游文化创意的特征有哪些？（ ）
A、旅游文化创意是旅游业与文化创意产业互动融合的结果
B、旅游文化创意是对传统文化内涵的保护式挖掘和开发
C、旅游文化创意更注重智力支持、知识创新、智能输出、原创设计与科技导入
D、旅游者在旅游文化创意过程中更侧重参与个性化体验、主动学习、激发潜能、互动共鸣
6、旅游服务管理者领导文化的建设内容包括（ ）。
A、战略眼光
B、行业洞察力
C、先进价值观
D、职业使命感
7、在旅游企业管理中，对员工的压力越大，工作效率就越高。
A、对
B、错
8、从内容看，旅游介体文化包括旅游介体品牌文化、旅游介体管理文化和旅游服务者领导文化等。
A、对
B、错
9、旅游文化创意是对流行文化元素的保护式挖掘和开发。
A、对
B、错
10、让旅游消费者认可自己的卖点并跟品牌形象之间产生心理和情感层面上的联系是塑造旅游介体品牌的关键因素。
A、对
B、错
