第八章单元测试

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1、物流服务的构成要素（ ）。

A、拥有客户所期望的商品(备货保证)
B、在客户所期望的时间内传递商品(输送保证)
C、满足客户一切要求
D、符合客户所期望的质量(品质保证)

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2、第三方物流企业的服务特征（ ）。

A、服务方式个性化
B、服务管理系统化和服务信息网络化
C、服务关系契约化
D、服务功能专业化

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3、第三方物流服务的交易后要素包括（ ）。

A、临时借用
B、安装、保修、更换、提供零配件
C、客户的抱怨、投诉和退货
D、产品跟踪

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4、按照全面质量管理的思想,物流服务质量管理体系应当具备以下要素（ ）。

A、程序文件
B、控制系统与资源要素
C、质量政策
D、质量管理体系结构

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5、物流服务系统的网络化包括（ ）。

A、现代物流服务地域网络化
B、现代物流服务客户网络化
C、现代物流服务信息网络化
D、现代物流服务工具网络化

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6、第三方物流企业的服务是通过契约形式来规范物流经营者与消费者之间的关系的。

A、错
B、对

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7、信息技术不是第三方物流服务发展的基础。

A、错
B、对

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8、第三方物流企业服务关系维持的时间越长,第三方物流企业就能越好地了解与改善对客户的经营。

A、对
B、错

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9、物流服务水准无需根据市场形势、竞争企业的状况、商品特性以及季节的变化而变化。

A、错
B、对

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10、在第三方物流融入客户供应链后,它所提供物流服务的种类与水平需要根据客户的特点“度身定制”。

A、错
B、对

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