1、人们外出旅游的心理原因是极其复杂的，且因人而异，但其中最为重要的原因就是（）
A、求解脱心理
B、求平衡心理
C、求发泄心理
D、求补偿心理
2、客人对餐饮服务的心理需求包括（）
A、快速
B、求新求知
C、安全卫生
D、公平
E、尊重
3、以下哪些满足了客人在客房的求方便的心理需求（ ）
A、床上用品整洁干净
B、代购车(船、机)票代熬中药
C、可代客洗衣、缝补
D、酒店可借阅图书报刊
4、下列哪些属于引起客人投诉的主观原因（）
A、客房卫生不合格
B、导游员一问三不知
C、餐厅服务员差别待客
D、因台风飞机延误
5、引起客人投诉的一般心理需求包括（）
A、求发泄心理
B、求尊重心理
C、无理取闹
D、求补偿心理
6、旅游旺季客人多，对于住过但干净的客房服务员可以不打扫。
A、对
B、错
7、为吸引游客就餐，酒店可以夸大宣传。
A、对
B、错
8、影视剧一定可以带火周边景点。
A、错
B、对
9、及时有效地解决问题是处理旅游投诉的关键环节。
A、错
B、对
10、旅游者没有进行旅游投诉则证明旅游服务的整个过程都是完美的。
A、错
B、对
