1、顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意。()
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现代市场营销素质与能力提升（哈尔滨工程大学)
- 1.1怎样认识市场与市场营销
- 1.2什么是全面营销理念
- 1.3怎样理解顾客价值
- 1.4解析关系营销：利益是纽带，信任是保证
- 2.1如何实施企业战略规划
- 2.2如何进行市场营销战略规划
- 2.3如何进行营销管理与营销计划制订
- 3.1市场营销环境之宏观环境
- 3.2市场营销环境之微观环境
- 3.3如何进行市场营销调研
- 3.4如何进行市场需求预测
- 4.1如何分析消费者市场与购买行为
- 4.2如何分析购买行为
- 4.3如何识别影响消费者购买行为的因素
- 4.4消费者怎样进行购买决策
- 5.1如何认识STP与市场细分
- 5.2如何进行市场细分
- 5.3如何选择目标市场
- 5.4如何开发和传播一个定位
- 5.5如何进行差异化市场定位
- 6.1如何认识竞争
- 6.2如何实现超越竞争
- 6.3如何认识品牌与品牌定位
- 6.4品牌定位可选择的策略
- 6.5如何进行品牌战略决策和设计
- 7.1如何认识产品
- 7.2如何制定产品组合决策
- 7.3如何制定新产品决策
- 7.4如何在产品的不同生命周期制定营销策略
- 8.1定价时需要考虑的因素
- 8.2如何确定定价目标
- 8.3可以采用的定价方法
- 8.4如何制定定价策略
- 8.5如何应对价格调整
- 9.1如何理解价值网络和营销渠道
- 9.2如何设计营销渠道策略
- 9.3如何管理和整合营销渠道
- 9.4如何设计电子商务网络营销渠道策略
- 9.5如何构建和管理网络营销渠道
- 10.1如何制定整合传播沟通组合
- 10.2如何进行广告营销
- 10.3如何进行公共关系营销
- 10.4如何进行销售促进与进行人员推销
