1、顾客购买总价值包括：
A、服务价值
B、人员价值
C、产品价值
D、形象价值
2、以下因素中，影响顾客期望的因素有：
A、竞争品牌的影响
B、顾客对产品的态度
C、顾客及周围人以往的消费体验
D、企业的促销与承诺
3、顾客忠诚有以下价值：
A、忠诚顾客是企业稳定的利润源泉
B、忠诚顾客可以带来更高的顾客满意
C、忠诚顾客有较高的溢价容忍度
D、拥有忠诚顾客可以节约营销成本
4、关系营销具有以下本质特征：
A、沟通是双向的
B、坚持互利双赢理念
C、坚持诚信原则
D、关系是营销活动的核心
5、由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。
A、顾客满意
B、购买总成本
C、营销成本
6、所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A、可感知的效果与期望值
B、价值和成本
C、促销与承诺
7、（ ）是营销者为实现其目标，创造、建立、保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
A、市场营销
B、顾客管理
C、市场营销管理
8、市场营销管理观念的核心是如何正确处理（ ）、（ ）、（ ）三者利益的关系。
A、企业、顾客、社会
B、企业、顾客、政府
C、需要、欲望、需求
9、市场营销管理的根本任务就是顾客满意管理。
A、对
B、错
10、产品观念容易引发营销近视症。
A、对
B、错
