1、沟通过程包括的六要素是：发送者, 接受者，信息， 渠道，噪音，环境。
A、错
B、对
2、环境setting作为沟通发生的地方，对沟通也能产生重大影响。不同的沟通需要不同的环境。
A、错
B、对
3、反馈feedback是信息发送者和接收者之间的相互回应。面对面沟通，发送和接受者之间具有最大的反馈机会，信息衰减最少。
A、对
B、错
4、根据倾听的效率和行为特征，倾听的最高层次为全身心专注倾听，或同理心倾听。
A、错
B、对
5、回避眼神交流，打断别人说话，当对方还在说话时，就想着自己该如何回答…这些常见的倾听习惯对沟通效果没什么影响。
A、错
B、对
6、沟通漏斗理论认为，由于沟通的复杂性和困难性，从信息发出者甲方，到信息接受者乙方真正执行或行动时，就只能做到20%了。
A、对
B、错
7、在跨文化对外交往时，不宜谈的话题有：政治问题和民族信仰问题。
A、错
B、对
8、如果给别人谈起自己的父母和家庭，出于谦虚应该说：托您的福，令尊、令堂最近一切安好！有机会欢迎来府上拜访！
A、错
B、对
