1、下列不属于沟通三要素的是（ ）
A、信息
B、通道
C、编码
D、行为主体
2、下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ ）。
A、接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
B、接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
C、接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语
D、接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
3、下列关于倾听的三个层次的说法正确的是（ ）
A、第二层次：以对方为中心的倾听
B、第一层次：以对方为中心的倾听
C、第一层次：以自我为中心的倾听
D、第三层次：高效的倾听，优秀的倾听者
4、以下（ ）属于与同级沟通时的技巧。
A、尊重对方
B、真诚微笑
C、善于倾听
D、赞美欣赏
5、美国CNN电视台最著名的节目主持人莱瑞.金曾说：自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。
A、对
B、错
