A、考察期
B、发展期
C、成熟期
D、衰退期
A、CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B、实施CRM要求企业固化业务流程，面向全体客户采取统一的策略
C、CRM注重提高客户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D、吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念
A、接触层
B、操作层
C、分析层
D、转换层
A、股东利益最大化
B、生产成本最小化
C、以客户为中心
D、管理成本最小化
A、接触层
B、分析层
C、操作层
D、逻辑层
A、管理理念的更新
B、技术的推动
C、需求的拉动
D、企业纵向一体化管理的需要
A、CRM既是一套管理软件,也是一种管理理念
B、CRM的根本目的就是最大化客户资源价值
C、CRM对企业的价值就是发现新的客户
D、CRM未来将会向与供应链管理集成方向发展
A、对
B、错
A、对
B、错
A、对
B、错
