A、12
B、15
C、10
D、8
A、打客房电话告知客人到餐厅用膳
B、接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳
C、请服务员到客房通知客人到餐厅用膳
D、由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳
A、提供背景资料
B、准备酒会
C、接待人员安排
D、布置会场
A、预定纪念品
B、提供接待经费预算和列支
C、确定接待规格
D、拟订日程安排表
A、双方为实现自身利益达成协议
B、双方或多方为实现各自利益目标的交流
C、双方对关系自身实质性问题交换意见
D、形式上的寒暄和问候
A、握手同时伴有问候
B、十字交叉形握手
C、握手时伴有不明显的鞠躬
D、主动问候
A、接待目标的不同
B、接待场 合的不同
C、接待规格的不同
D、接待对象的不同
A、研讨活动
B、参观访问
C、业余活动和服务
D、学习
A、热情
B、方便
C、礼貌
D、负责
E、时效
A、心理准备
B、室内准备
C、安全准备
D、人员素质准备
