A、沟通就是说话。
B、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。
C、开口说话了，就是沟通过了。
D、只有当人想说话时，才是沟通。

A、说明事物、传递信息，让人了解，让人接受。
B、获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障。
C、交流情感、改善关系。
D、统一思想，营造团队精神，提升工作士气。

A、一个明确的目标。
B、达成共识。
C、沟通信息、思想和情感。
D、闲聊。

A、信息发送者和沟通对象
B、沟通目的
C、信息、通道
D、环境、反馈

A、倾听有助于获取全部信息。
B、倾听是一种有效解决问题的方式。
C、倾听有助于帮助讲话者廓清思想。
D、倾听有助于相互改善关系。

A、敷衍型
B、表面型
C、选择型
D、投入型

A、听到信息
B、听清情绪
C、听懂意图

A、目标准备
B、心态准备
C、知识准备
D、时间准备

A、不要倾向于只听事实，要学会区分事实和原理，观点和举例，证据和辩解。
B、提炼主要观点，听取演讲者组织信息、传递语言和适当重复等信号，提炼出主要观点。
C、要特别关注讲话的开始、中间或结尾，这些段落隐藏或包含最主要信息。
D、别人说什么就记什么。

A、注意对方情绪，不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意捕捉他所表现出的情绪。
B、注意对方避而不谈的地方，这些可能正是问题的症结所在。
C、从综合信息中听出“言外之意”。
D、等对方告诉自己。

A、适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。
B、必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思。
C、适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪。
D、语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清。

A、环境层次
B、行为层次
C、能力层次
D、信念、价值观层次

A、精神层次
B、身份层次
C、信念、价值观层次
D、能力层次

A、环境，行为，能力是低三层，是由意识所主导，我们每天都有意识地接触到。
B、信念、价值观，身份，精神是高三层，是由潜意识所控制，是人的深层需要。
C、掌握了理解层次后，在与人相处时，我们可以把事情控制在容易处理的层次上，在与对方沟通时，尽可能在同一个层次交流。
D、当人的环境改变时，他的身份会同步进行改变。

A、人际理解力，即理解他人思想、感情与行为的能力。
B、人际理解力包括对他人理解的深度和对他人的倾听并反馈。
C、人际理解力是趋炎附势的能力。
D、人际理解力对于普通人不重要。

A、提升自知之明的能力
B、理解对方
C、提升自己的沟通和倾听能力
D、注重提供有意义的反馈

A、明确目的，注意书写。
B、写的长。
C、辞藻华丽。
D、写的高深

A、交流信息
B、表达感情
C、建立关系
D、合作共赢

A、明确沟通目标
B、了解沟通对象
C、选择沟通场合
D、专注倾听理解

A、交流信息，要求“词要达意”。
B、表达感情，要求“语言得体”。
C、建立关系，要求“走进内心”。
D、合作共赢，要求“激发共识”。