1、美国营销大师菲利普·科特勒曾给营销定义：比竞争对手更有（ ）地满足顾客的需要。
A、品牌价值
B、利润
C、价值
D、使用价值
2、“服务接触”的理论是哪一时间段提出的（ ）？
A、1980年以前
B、1996年至现代
C、1986年至现代
D、1980-1985年
3、关系营销的概念最早出现于（ ）年？
A、2001
B、1990
C、1983
D、1985
4、企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受，这种营销理念是（ ）。
A、服务营销
B、关系营销
C、传统营销
D、内部营销
5、对消费者市场进行细分的主要因素有（ ）
A、心理因素
B、人口因素
C、行为因素
D、地理因素
6、关系营销的形态大体可归纳为以下哪几种？（ ）
A、地缘关系
B、血缘关系
C、亲缘关系
D、业缘关系
7、为了做好关系营销，必须遵循以下哪些原则？（ ）
A、互惠互利原则
B、谨慎小心原则
C、承诺信任原则
D、主动沟通原则
8、关系营销的成本进行测定主要于哪两方面开展（ ）？
A、顾客盈利能力
B、顾客维系成本
C、顾客购买能力
D、顾客消费成本
9、酒店市场营销的目的是使酒店获得合理的利润，但这个目的的实现以酒店宾客满意为基础。（ ）
A、对
B、错
10、学者们虽从各自研究领域定义关系营销，但吸引、发展和维护客户关系基本达到共识。
A、对
B、错
11、组织市场细分的主要因素不包括个人因素（ ）。
A、错
B、对
12、服务营销中企业营销的是服务，即消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束。（ ）
A、对
B、错
