1、报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是（ ）。
A、“你是谁？”
B、“你是…，或者…？”
C、“你叫什么名字？”
D、“请问您尊姓大名？”
2、电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是（ ）。
A、主动报上公司名称以及自己的职务
B、保持正确的姿态
C、复诵来电要点
D、搞清楚对方的目的
3、客户在电话中评论公司的另外一位客户，你应当（ ）。
A、倾听客户的评论，不发表意见
B、就客户所说发表评论
C、向客户提供有关另一客户的资讯
D、转移话题
4、如果有外人在，电话应该怎么接:（ ）。
A、直接挂断
B、接起电话，简短说明情况
C、要说抱歉用语
D、再次约定时间打给他
5、关于接电话的基本礼节，下列表述正确的是：（ ）
A、响铃太久，接起电话说抱歉用语
B、无关紧要的办公电话，可以不接
C、接电话的同时，面带微笑
D、右手接起电话，接完电话后，记录
6、选择打电话的时间可以是：（ ）
A、早上七点之前
B、8点―10点
C、午饭时间
D、下午2点―4点
7、为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。
8、出现电话号码或打电话对象错误时，应该问对方道歉，并想办法找到正确的。
9、为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。
10、打电话的时候，语速要适中，目的是提高自身形象。
