1、1.当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的（ ）。
A、引导游客尽快搭乘电梯离开
B、引导游客从安全楼梯离开
C、必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾括住口鼻，贴近地面顺墙爬行
D、听从统一指挥，从安全路线疏散
2、2.发现游客身体不适时导游人员应（ ）。
A、及时给客人服用药物
B、劝其继续随团游览
C、劝其回家
D、劝其尽早就医并多休息
3、3.旅游者在来华途中丢失行李，失主（ ）。
A、可向有关航空公司素赔
B、可向境外组团社索赔
C、可向旅游目的地组团社索赔
D、自己负责
4、4.若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（ ）。
A、可向有关航空公司素赔
B、由组团社全部退还本人
C、由地接社部分退还本人
D、由旅行社之间结算，按规定退还本人
5、5.游客投诉的心理原因有（ ）。
A、要求补偿
B、要求尊重
C、要求发泄
D、要求知识
