1、1.一位英国游客在西安旅游时，看中一件贵重的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。
A、告知客人将物品上的火漆印去掉
B、积极促使其成交，以便多赚外汇
C、提醒他保管好发票，以备过海关时查验
D、对其购买采取中立态度
2、2.旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应（ ）。
A、告知游客已购买的商品不能退货
B、告知游客自行解决
C、告知游客不属于自己的工作范畴
D、积极协助游客同商店联系，解决问题
3、3.张先生参加广州某旅行社组织的丝绸之路旅游团抵达西安后，告诉地陪他想请一位在西安工作的好友随团活动，这时地陪应该（ ）。
A、婉言拒绝
B、同意
C、让张先生通知他的好友，持本人身份证件到旅行社办理随团续
D、首先征求全陪和旅游团其他成员的意见
4、4.外国游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应( )。
A、断然拒绝
B、向领队通报
C、耐心解释
D、报告旅行社
5、5. 旅游者因与旅游团部分成员矛盾较大，要求单独用餐，导游员应该（ ）。
A、请领队协调
B、主动与餐厅联系
C、告诉其餐费自理
D、退还其计划内餐费
