第四章单元测试

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1、1、公众之所为成为公众，是因为面临

A、困难
B、危机
C、共同问题
D、不同问题

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2、2、对公众进行划分的必要性是

A、公众的多样性、组织资源的有限性
B、公众的整体性、组织资源的有限性
C、公众的多样性、组织资源的无限性
D、公众的整体性、组织资源的无限性

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3、3、公共关系中员工关系是指

A、员工之间的关系
B、劳资关系
C、上下级关系
D、员工与顾客的关系

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4、4、“顾客永远是对的”是顾客管理的

A、唯一标准
B、处事依据
C、战略理念
D、执行方式

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5、5、建立良好顾客关系的前提是

A、心理分析
B、优质产品
C、良好服务
D、处理纠纷

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