A、对
B、错
A、对
B、错
A、对
B、错
A、对
B、错
A、对
B、错
A、说话用字
B、语音语调
C、身体语言
D、性格特点
A、用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B、最后拍板决定时，切忌重述细节
C、认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择
D、提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
A、倾听回应
B、重复内容
C、归纳总结
D、接听电话
A、从对方的口音找话题
B、从与对方有关的物品中找话题
C、从对方衣着穿戴上找话题
D、从对方的长相寻找话题
A、主动称呼姓名
B、坦诚赞美
C、委婉和善
D、随机应变
