1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
A、杯弓蛇影
B、睹物思人
C、疑神疑鬼
D、草木皆兵
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2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。
A、被信任
B、感觉不安全
C、需求没有满足
D、受到尊重
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3、推论不等于事实
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4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。
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5、他不同意我就是不尊重我。
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6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。
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7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。
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