1、倾听是接受口头信息的过程。
A、对
B、错
2、倾听的作用有
A、倾听能改善人们的关系
B、倾听对他人是一种鼓励
C、倾听有助于解决问题
D、倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点
3、（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听方式。
A、享乐式
B、主动
C、批判式
D、情感移入式
4、好的倾听者的表现
A、适当地使用目光接触
B、移情
C、改变主题
D、不打断
5、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。
A、错
B、对
6、情感移入式倾听要
A、给予指导
B、让对方找到解决问题的方法
C、识别情感
D、倾听叙述
7、一个同事向你倾诉领导的种种问题，你对同事说：“现在找他（领导）谈谈，他一定会改变主意。”
A、对
B、错
8、否定式倾听反应是错误的，下列哪些属于否定式倾听反应？
A、防守性的反应
B、否定情感
C、对比
D、给予指导
9、主动倾听中，反馈的方式有
A、倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你
B、逐字逐句地重复讲话人的话
C、用自己的语言解释讲话人的意思
D、质疑和提问
10、倾听者的障碍主要来自于
A、不真诚
B、疏忽
C、固执己见
D、思想封闭
