1、沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（ ）背景。
A.心理
B.时间
C.文化
D.社会
2、在以下反馈行为中，（ ）做法是不正确的。
A.简单地评论
B.赞许性的点头
C.主动询问
D.进行复述
3、如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采用（ ）策略。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
4、某超市将某商品标价19.99元，顾客看到这个价钱后，在心理上就会觉得比标价20元便宜，于是就会购买。那么，该超市采用了（ ）技巧说服了顾客。
A.閉门羹后效
B.登门槛技术
C.破唱片原理
D.心理砝码
5、在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（ ）。
A.信息发送者加快说话速度
B.信息接收者随意倾听
C.信息接收者复述所接收到的信息
D.信息发送者选择口头沟通渠道
6、以下（ ）属于客体的物质需求。
A.24小时在线咨询
B.被尊重
C.被信任
D.被认可
7、（ ）就是沟通者在实施沟通前，通过筛选、加工和整理，将所收集的信息中最典型、最恰当、最有说服力的资料挑选出来，并围绕着沟通目标进行内容构思和结构安排的过程。
A.沟通的主体分析
B.沟通的客体分析
C.有效信息的组织
D.沟通的渠道分析
8、（ ）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。
A.斯蒂芬·雷得
B.松下幸之助
C.戴尔·卡耐基
D.明茨伯格
9、（ ）在沟通过程中占主导地位，可以选择和决定沟通客体、沟通渠道和沟通策略。
A.目标
B.沟通主体
C.编码
D.解码
10、员工在和总经理沟通时，所表现出的胆怯、紧张等情绪，是由沟通的（ ）背景造成的。
A.文化
B.空间
C.心理
D.社会
11、根据沟通的信息符号可将沟通划分为（ ）。
A.正式沟通和非正式沟通
B.语言沟通和非语言沟通
C.单向沟通与双向沟通
D.自我沟通、人际沟通、组织沟通与跨文化沟通
12、父女之间、夫妻之间、兄弟姐妹之间的沟通属于（ ）。
A.自我沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.跨文化沟通
13、以下沟通方式中，属于单向沟通的是（ ）。
A.讨论
B.座谈会
C.协商
D.作报告
14、沟通漏斗形象地说明了沟通的复杂性和困难性。沟通漏斗，又被称作沟通中的（ ）。
A.“60∕40法则”
B.“70∕30法则”
C.“80∕20法则”
D.“90∕10法则”
15、人们在和他人沟通时，通常只会说出心里真正想说内容的5%-20%，而将真正想说内容的80%-95%藏在心里不说出来。这种沟通现象被形象地称为（ ）。
A.沟通漏斗
B.沟通的冰山模式
C.5/20法则
D.80/95法则
16、挖出冰山之下对方心里真正想说但并没有说出来内容的沟通技巧是（ ）。
A.不断提问
B.认真倾听
C.反复琢磨
D.求助他人
17、（ ）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
18、“这样做很好！”，属于（ ）反馈类型。
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
19、如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。那么，你这样做，是为了提高自己的（ ）。
A.初始信任
B.后天信任
C.素质
D.外表形象
20、某公司的李先生具有3年5次把新产品成功投放市场的历史记录，那他的主张很容易赢得同事的尊重和支持。这主要是因为他的（ ），获得了大家对他的信任。
A.身份地位
B.良好意愿
C.素质和知识能力
D.外表形象
21、当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：“不要去想它，忘记过去的不快。”这样做就会使自己很快变得愉快起来。你的这种做法实质上就是对自己的（ ）。
A.自我调适
B.自我认知
C.积极暗示
D.消极暗示
22、20-30岁的人，刚走出校门进入社会，最大的需要是（ ）。
A.被赞美
B.被欣赏
C.被信任
D.被认可
23、“你敬我一尺，我回敬你一丈。”属于信息表达中的（ ）。
A.客观描述策略
B.对事不对人策略
C.情感尊重策略
D.对人不对事策略
24、（ ）是以文字或图形符号作为载体进行的信息传递。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
25、（ ）是指人们倾向于听从专家的意见。
A.互惠
B.好感
C.权威
D.社会确认
26、在（ ）场合，自我介绍时要简明扼要地介绍自己的姓名、职务以及此次工作的性质和目的，而不要透露过多自己的私人信息。
A.面试
B.社交
C.商务
D.工作
27、以下关于跨文化沟通的技巧中，（ ）是不正确的。
A.识别文化差异
B.理解对方文化
C.崇拜对方文化
D.融合文化差异
28、对（ ）来说，在别人说话尚未停下时就插嘴说话，则被看成是对对方的谈话感兴趣的表现，并不会遭到对方的反感。
A.欧美人
B.拉美人
C.日本人
D.中国人
29、当你吃了亏时，对自己说：“吃亏是福”，或在房间写上一个大大的“忍”字。你的这个做法是（ ）的体现。
A.自我反思
B.自我批评
C.自我超越
D.自我暗示
30、（ ）原则，要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。
A.简明性
B.言之有物
C.体贴性
D.礼貌
31、倾听的作用体现为（ ）。
A.倾听可获取重要的信息
B.倾听可获得友谊与信任
C.倾听能激发对方的谈话欲望
D.倾听能发现说服对方的关键
32、在倾听过程中，全身心地集中精力，尽力排除干扰就能提升倾听效果。集中注意力的具体方法有（ ）。
A.在心里回顾讲话者刚刚说过的话，并确保自己理解了他的意思。
B.听字里行间的意思，看看讲话者用语言暗示出来的意思和非语言表达出来的意思。
C.不要因说话人的外表或说话方式而分心。
D.把握提问的时机。
33、演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。
A.镇静地环视全场听众
B.紧张地环视全场听众
C.严肃地注视着某位听众
D.微笑地看着某位听众
34、应对同事跟你抢功的技巧有（ ）。
A.用事实证明功劳是自己的
B.具体问题具体分析
C.申明自己所做的工作
D.搁置争论，做出成绩
35、在进行跨文化沟通时，应遵循()原则，以消除双方之间文化差异对沟通的影响。
A.尊重原则
B.平等原则
C.属地原则
D.有利原则
36、成功沟通的三大要素是（ ）。
A.注重自我
B.良好的沟通意愿
C.建立信任
D.换位思考
37、以下（ ）属于双向沟通方式。
A.讨论
B.座谈会
C.协商
D.交谈
38、在沟通过程中，沟通主体会根据不同的沟通目的，不同的听众，不同的沟通内容等，选择相应的沟通策略。可供沟通主体选择的沟通策略有（ ）。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
39、以下（ ）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择。
A.时间的紧迫性
B.信息的充分性
C.沟通对象对信息的接受意愿
D.沟通双方的沟通能力
40、对怀有敌意的听众，采用（ ）沟通技巧，可使其态度转向中立。
A.尽量使你的观点清楚明确
B.避免使用易激怒他们的言论
C.可先列举出他们可能赞成的几个观点
D.直接和他们争论
41、利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（ ）。
A.构建与受众的“共同出发点”
B.传递良好意愿与“互惠”
C.先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥
D.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。
42、客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（ ）是客体的物质需求。
A.24小时在线咨询
B.7天无条件退换
C.免费配送
D.被尊重
43、直接切入主题法，尤其适用在对（ ）的受众沟通时采用。
A.关注结论
B.无感情倾向
C.很注重分析过程
D.可信度较低
44、间接靠入主题法的优点有（ ）。
A.循序渐进，以理服人。
B.缓和观点不同可能引起的冲突。
C.逐步转变受众的态度，步步推进，达到“推销”自己观点和主张的目的。
D.受众能一开始就了解结论，有助于人们接收与理解全文内容。
45、（ ）非常适宜通过书面形式保留存档，以方便日后查证。
A.闲聊
B.档案
C.合同
D.历史资料
46、根据人际沟通的动机，可将人际沟通划分为（ ）。
A.被动型人际沟通
B.功利型人际沟通
C.情感型人际沟通
D.主动型人际沟通
47、上级和下属谈心应采用的技巧有（ ）。
A.选择一个能令下属放松的环境
B.注重倾听，采纳合理化建议
C.为员工保守秘密
D.采取高高在上、命令、训斥等言语和语气
48、上级若想要受下属的欢迎，就应该尽量做到多表扬，少批评。表扬的技巧有（ ）。
A.明确表扬的标准
B.表扬员工的每一次进步
C.先表扬后批评
D.把握表扬的最佳时机
49、学者霍夫斯坦德提出了文化“洋葱模型”，将文化分为（ ）。
A.底层文化
B.表层文化
C.中层文化
D.核心文化
50、沟通主体可选择的沟通策略有告知、推销、征询和参与。沟通主体应根据()，对以上策略进行选择。
A.时间的紧迫性
B.信息的充分性
C.沟通对象对信息的接受意愿
D.沟通双方的沟通能力
51、重大项目招标，采用面对面的沟通方式，是最佳选择。
A.正确
B.错误
52、初始信任就是沟通之前对方对你产生的信任度，后天信任则是沟通之后对方对你产生的信任度。
A.正确
B.错误
53、自我沟通是不同个体之间信息、思想和感情的交流过程。自我沟通是沟通最常见的方式。
A.正确
B.错误
54、非正式的反馈常以报告、会议等方式来表现，正式的反馈则可借助闲聊的方式作出。
A.正确
B.错误
55、非语言形式的反馈是以一系列的肢体语言对所获信息作出的反应。
A.正确
B.错误
56、可信度是高效沟通的基石。每个人在特定的沟通情境中都需要识别并提升自身的可信度。
A.正确
B.错误
57、在沟通过程中，可以通过适当地强调你的头衔或地位来增加你的后天可信度。
A.正确
B.错误
58、如果沟通双方在沟通开始就建立起共同点和相似点的话，将要沟通的信息和共同价值联系起来，就可以迅速提升可信度。
A.正确
B.错误
59、消极暗示会给自己带来消极的心理暗示，进而影响自己产生消极退缩的行为。
A.正确
B.错误
60、客体的物质需求包括对有形的物质和无形的服务的需求。
A.正确
B.错误
61、当客体的负面情感明显时，就不宜向对方提要求，更不能试图说服对方接受你的观点。
A.正确
B.错误
62、沟通主体应围绕给予受众好处这个中心，让其无法拒绝你的要求或观点。
A.正确
B.错误
63、客观描述性沟通是尽量避免做评价和下结论。
A.正确
B.错误
64、在沟通过程中，必须把书面沟通渠道、口头沟通渠道和非语言沟通渠道相互恰当配合使用，才能达到理想的沟通效果。
A.正确
B.错误
65、当试图与对方建立良好的人际关系时，最好使用面对面的口头沟通方式。
A.正确
B.错误
66、传递常规化信息需要选择丰富性程度较高的渠道。比如，面谈、会议、座谈等。
A.正确
B.错误
67、运用口头沟通渠道传递信息时，一定要控制好传递链的长度，不要传递的人太多。
A.正确
B.错误
68、在不同的国家，非语言沟通所表达的意思是完全相同的。
A.正确
B.错误
69、大多数人往往会在说话时考虑到对方的心情，把话说得好听，但却忽略对自己眼神、语气、手势等非语言的控制，结果暴露了自己内心真实的意图。
A.正确
B.错误
70、如果沟通对象是你的上级，那你就必须按照其允许和习惯的渠道与之沟通。
A.正确
B.错误
71、环境是温馨和谐还是火药味浓，是轻松还是紧张，是生机勃勃还是死气沉沉，会直接改变人的情绪，作用于心理接受定势。
A.正确
B.错误
72、根据美国明尼苏达大学大众传播系的研究，不论在现场听或是听录音带，一般人只能记得其中的1 /2，而且在8小时之内，他们又会忘掉所记得的1 /3至1 /2。
A.正确
B.错误
73、演讲的头10秒钟是最重要的阶段，这期间一定让听众提起精神，对你刮目相看。
A.正确
B.错误
74、演讲是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体沟通形式。
A.正确
B.错误
75、在功利型人际沟通过程中，合作双赢是最佳的处理方式。
A.正确
B.错误
76、握手的时间应控制在两三秒为最佳。
A.正确
B.错误
77、接待客人时，上茶的顺序是先客后主，先女后男，先长后幼。
A.正确
B.错误
78、在面试过程中，应聘者应将自己的目光投到面试官的眼睛和嘴巴组成的三角区域。
A.正确
B.错误
79、与同事有意见分歧时，应采取“求大同存小异”的方法，来化解分歧。
A.正确
B.错误
80、在出国旅游、出国留学或者对外商务活动中，必须首先树立尊重对方文化的观念。
A.正确
B.错误
