1、（ ）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。
A.斯蒂芬·雷得
B.松下幸之助
C.戴尔·卡耐基
D.明茨伯格
2、在以下反馈行为中，（ ）做法是不正确的。
A.简单地评论
B.赞许性的点头
C.主动询问
D.进行复述
3、对于（ ）沟通时，适合采用直接切入主题法策略。
A.那些关注结论或无感情倾向的受众
B.信息中含有敏感内容
C.很注重分析过程的受众
D.对受众有负面影响的内容
4、对于()的听众，要强调给予他们的利益，从而说服他们加入赞成者的队伍。
A.赞成
B.中立
C.怀有敌意
D.无立场
5、（ ）是指所传递的信息比较简单，不容易引起误解和歧义，用丰富度较低的渠道就可以传递。
A.常规化信息
B.非常规化信息
C.紧急信息
D.一般信息
6、对于沟通内涵的认识，以下（ ）理解是正确的。
A.沟通很容易，不难！我们不是每天都在和他人讲话交流吗？谁不会沟通呀！
B.有反馈的沟通，才有效。
C.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。
D.电子沟通是最快捷方便的沟通方式，凡事都用它沟通好了。
7、根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息，放在整篇内容的（ ）位置。
A.开头
B.中间
C.结尾
D.开头和结尾两者兼有
8、以下沟通方式中，（ ）是通过口头沟通渠道传递信息的。
A.工作总结
B.短信
C.电子邮件
D.电话
9、因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的“空间”，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（ ）对倾听效果的影响。
A.急于发言
B.选择偏好
C.厌倦情绪
D.不良的非语言表现
10、（ ）研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。
A.斯蒂芬·雷得
B.松下幸之助
C.戴尔·卡耐基
D.明茨伯格
11、（ ）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。
A.斯蒂芬·雷得
B.松下幸之助
C.戴尔·卡耐基
D.明茨伯格
12、（ ）在沟通过程中占主导地位，可以选择和决定沟通客体、沟通渠道和沟通策略。
A.目标
B.沟通主体
C.编码
D.解码
13、西方人，在沟通时直言不讳，而中国人则喜欢拐弯暗示。这主要是由于沟通双方的（ ）不同造成的。
A.时间背景
B.空间背景
C.文化背景
D.社会背景
14、如果一个人说话办事，只考虑到自己的感受和需要，根本不考虑对方的意愿和心境，那么，他的这种做法就是缺乏（ ）的表现。
A.良好的沟通意愿
B.建立信任
C.换位思考
D.有效反馈
15、人们在和他人沟通时，通常只会说出心里真正想说内容的5%-20%，而将真正想说内容的80%-95%藏在心里不说出来。这种沟通现象被形象地称为（ ）。
A.沟通漏斗
B.沟通的冰山模式
C.5/20法则
D.80/95法则
16、挖出冰山之下对方心里真正想说但并没有说出来内容的沟通技巧是（ ）。
A.不断提问
B.认真倾听
C.反复琢磨
D.求助他人
17、“医生对病人的医嘱”，“上级对能力较差的下属进行指导”，“上级对下级下达工作任务或指令”。这些沟通主体在沟通时，采用的均是（ ）策略。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
18、（ ）是征询策略常用的沟通方式。
A.下达指令
B.陈述利弊
C.给出暗示
D.留出足够的时间让对方做出充分的反馈
19、客体的兴趣程度决定了他是否愿意（ ）。
A.开始沟通
B.继续沟通
C.终止沟通
D.反对沟通
20、由于以下原因： （1）------；（2）------；（3）------。委员会推出X政策。这种信息内容安排的方法称之为（ ）。
A.直接切入主题法
B.间接靠入主题法
C.中间切入主题法
D.中间靠入主题法
21、以下（ ）不是间接靠入主题法适合的情境？
A.信息中含有敏感内容
B.受众很注重分析过程
C.沟通者的可信度较低
D.受众关注结论
22、（ ）原则，要求沟通者要站在对方的立场进行沟通，即换位思考。
A.简明性
B.体贴性
C.完整性
D.清晰性
23、如果你遇到十万火急的事情，你会选择（ ）来快速传递信息。
A.短信
B.邮件
C.面谈
D.电话
24、养成随时记笔记的习惯是提升倾听效果的重要技巧，以下（ ）是正确记笔记的方法。
A.费尽力气想把演讲者说的所有话都写下来。
B.只记录那些自己感兴趣但不重要的信息。
C.懒得动手，干脆什么都不记。
D.把讲话者的论点、论据和论证记下来。
25、“要学会从他们少得可怜的话语中领悟其意图，揣摩其心思，把话说到他们的心坎上。” 这是与（ ）沟通时，应该采取的策略。
A.多疑型领导
B.互动型领导
C.沉默型领导
D.实事求是型领导
26、对于（ ），领导批评时不能过于严厉，而是应该让他对自己的错误有一个深刻的认识。
A.年龄比较小的下属
B.对于性格比较开朗的下属
C.对于年龄比较大的下属
D.对于性格比较内向的下属
27、以下影响跨文化沟通的因素中，（ ）是不正确的。
A.语言的差异
B.非语言的差异
C.价值观、信仰和习惯的差异
D.个性差异
28、对（ ）来说，在别人说话尚未停下时就插嘴说话，则被看成是对对方的谈话感兴趣的表现，并不会遭到对方的反感。
A.欧美人
B.拉美人
C.日本人
D.中国人
29、当你吃了亏时，对自己说：“吃亏是福”，或在房间写上一个大大的“忍”字。你的这个做法是（ ）的体现。
A.自我反思
B.自我批评
C.自我超越
D.自我暗示
30、（ ）是指将你的最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对方先同意你的小要求，进而使对方最终与你达成共识。
A.閉门羹后效
B.登门槛技术
C.心理砝码
D.破唱片原理
31、在倾听过程中，全身心地集中精力，尽力排除干扰就能提升倾听效果。集中注意力的具体方法有（ ）。
A.在心里回顾讲话者刚刚说过的话，并确保自己理解了他的意思。
B.听字里行间的意思，看看讲话者用语言暗示出来的意思和非语言表达出来的意思。
C.不要因说话人的外表或说话方式而分心。
D.把握提问的时机。
32、在进行跨文化沟通时，应遵循()原则，以消除双方之间文化差异对沟通的影响。
A.尊重原则
B.平等原则
C.属地原则
D.有利原则
33、适合采用告知策略的沟通情境有（ ）。
A.时间紧迫，沟通者急于向对方传达信息，无暇和沟通对象进行双向互动
B.沟通对象对信息的接受意愿很强
C.沟通者的沟通能力强，而沟通对象的沟通能力弱
D.沟通者拥有的信息不充分
34、自我沟通，就是自己和自己对话。自我沟通的方式有（ ）。
A.自我认知
B.自我反思
C.自我批评
D.自我暗示
35、对怀有敌意的听众，采用（ ）沟通技巧，可使其态度转向中立。
A.尽量使你的观点清楚明确
B.避免使用易激怒他们的言论
C.可先列举出他们可能赞成的几个观点
D.直接和他们争论
36、利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（ ）。
A.构建与受众的“共同出发点”
B.传递良好意愿与“互惠”
C.先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥
D.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。
37、客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（ ）是客体的物质需求。
A.24小时在线咨询
B.7天无条件退换
C.免费配送
D.被尊重
38、直接切入主题法，尤其适用在对（ ）的受众沟通时采用。
A.关注结论
B.无感情倾向
C.很注重分析过程
D.可信度较低
39、准确性是要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。因此，沟通时要特别注意（ ）。
A.要确保沟通内容真实可靠
B.传递的信息要符合沟通对象的表达习惯
C.用词要符合规范
D.见面要主动问候
40、适用书面渠道的沟通情形有（ ）。
A.比较正式或者珍贵的资料
B.需要大家先思考、斟酌、短时间很难有结果的事件信息
C.解决具有时效性，不能拖延的问题
D.对大众进行宣传、通知或对重大事件进行公开宣布
41、倾听的重要意义表现为（ ）。
A.倾听可获取重要的信息
B.倾听可获得友谊与信任
C.倾听能够激发对方的谈话欲望
D.倾听能发现说服对方的关键
42、提问在倾听过程中是非常有效的，提问的技巧是（ ）。
A.把握提问的时机
B.所提问题的范围越宽越好
C.注重提问的语气
D.所提问题的范围越窄越好
43、会议主持人在会议开场时的说话技巧有（ ）。
A.直奔主题法
B.借题发挥法
C.善用导语
D.号召法
44、人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，体现出人们社会交往和联系的状况。建立人际关系的方法有（ ）。
A.主动沟通
B.朋友引荐
C.提升个人影响力
D.不耻下问
45、人际冲突产生的原因有（ ）。
A.沟通障碍
B.观念差别
C.个性差异
D.利益争夺
46、上级和下属谈心应采用的技巧有（ ）。
A.选择一个能令下属放松的环境
B.注重倾听，采纳合理化建议
C.为员工保守秘密
D.采取高高在上、命令、训斥等言语和语气
47、上级若想要受下属的欢迎，就应该尽量做到多表扬，少批评。表扬的技巧有（ ）。
A.明确表扬的标准
B.表扬员工的每一次进步
C.先表扬后批评
D.把握表扬的最佳时机
48、领导批评下属的技巧有（ ）。
A.批评应对事不对人
B.批评方式要因人而异
C.先表扬后批评
D.批评应对人不对事
49、跨文化沟通的技巧有（ ）。
A.排斥对方文化
B.识别文化差异
C.理解对方文化
D.融合文化差异
50、影响跨文化沟通的因素有（ ）。
A.语言的差异
B.非语言的差异
C.价值观
D.信仰和习惯
51、我们每天都在和不同的人进行着各种沟通，所以说沟通很容易，不难。
A.正确
B.错误
52、沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。
A.正确
B.错误
53、有反馈的沟通，才有效。
A.正确
B.错误
54、相对于沟通主体而言，沟通客体通常处于被动接收信息的地位，因而客体对于沟通活动的重视和投入程度会影响沟通的有效程度。
A.正确
B.错误
55、正式沟通是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。一般体现的是感情交流的功能。
A.正确
B.错误
56、“沟通漏斗”，是比喻人们在沟通时，逐渐将60%内容遗失，最后只剩下40%内容的过程。因此，沟通漏斗，又被称沟通中的“60∕40法则”。
A.正确
B.错误
57、信息接收者要想阻止信息在传递过程中尽量少遗漏，就必须采用反馈的沟通技巧。
A.正确
B.错误
58、语言形式的反馈是以口头或书面的方式对所获信息作出的反应。
A.正确
B.错误
59、可信度是高效沟通的基石。每个人在特定的沟通情境中都需要识别并提升自身的可信度。
A.正确
B.错误
60、推销策略往往通过陈述利弊来达到沟通的目的。
A.正确
B.错误
61、初始信任可使沟通对象愿意与你沟通，后天信任则能够让沟通对象持续和你沟通。
A.正确
B.错误
62、当客体的负面情感明显时，就不宜向对方提要求，更不能试图说服对方接受你的观点。
A.正确
B.错误
63、如果演讲者把重点内容在开头就直接阐述，称之为间接靠入主题法。
A.正确
B.错误
64、沟通者发出去的信息越简洁明了，对方就越容易理解。
A.正确
B.错误
65、清晰性原则，要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。
A.正确
B.错误
66、情感尊重策略就是要求沟通双方不要搞人身攻击。
A.正确
B.错误
67、沟通的渠道策略就是对信息和思想传递的渠道进行有意识的选择与组合。
A.正确
B.错误
68、沟通的渠道包括语言沟通渠道和非语言沟通渠道。
A.正确
B.错误
69、书面沟通渠道特别适合解决具有时效性，不能拖延问题的沟通情形。
A.正确
B.错误
70、常规化信息是指内容重要、复杂或需即时反馈的大容量信息。
A.正确
B.错误
71、大多数人往往会在说话时考虑到对方的心情，把话说得好听，但却忽略对自己眼神、语气、手势等非语言的控制，结果暴露了自己内心真实的意图。
A.正确
B.错误
72、在选择沟通渠道时，可按照自己的感觉，随意选取任意的渠道进行沟通。
A.正确
B.错误
73、丰富性程度较高的渠道是指可以同时传递多种线索、有直接的身体接触、可以得到及时反馈的渠道。
A.正确
B.错误
74、环境是温馨和谐还是火药味浓，是轻松还是紧张，是生机勃勃还是死气沉沉，会直接改变人的情绪，作用于心理接受定势。
A.正确
B.错误
75、思考速度至少是说话速度的3-5倍，这就导致了听话时容易感到厌烦。
A.正确
B.错误
76、互惠不仅仅包含互相给予好处，还适用于互相让步。
A.正确
B.错误
77、演讲是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体沟通形式。
A.正确
B.错误
78、会议主持人是对会议影响最大的人。
A.正确
B.错误
79、做客拜访的时间通常应控制在2个小时之内，最长也不宜超过3小时。
A.正确
B.错误
80、握手是人与人交际的重要形式。与他人握手时，应遵循“尊者优先伸手的原则”。
A.正确
B.错误
