1、（）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。

A.斯蒂芬·雷得
B.松下幸之助
C.戴尔·卡耐基
D.明茨伯格

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2、在以下反馈行为中，（）做法是不正确的。

A.简单地评论
B.赞许性的点头
C.主动询问
D.进行复述

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3、如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采用（）策略。

A.告知
B.推销
C.征询
D.参与

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4、在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（）。

A.信息发送者加快说话速度
B.信息接收者随意倾听
C.信息接收者复述所接收到的信息
D.信息发送者选择口头沟通渠道

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5、( )就是从客体的性别年龄、教育背景、身份地位、兴趣爱好等特征出发，了解他们已经有了什么，还需要什么。

A.他们是谁
B.他们需要什么
C.他们感觉如何
D.他们的可信度

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6、（）就是沟通者在实施沟通前，通过筛选、加工和整理，将所收集的信息中最典型、最恰当、最有说服力的资料挑选出来，并围绕着沟通目标进行内容构思和结构安排的过程。

A.沟通的主体分析
B.沟通的客体分析
C.有效信息的组织
D.沟通的渠道分析

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7、以下沟通方式中，（）是通过口头沟通渠道传递信息的。

A.工作总结
B.短信
C.电子邮件
D.电话

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8、因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的“空间”，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（）对倾听效果的影响。

A.急于发言
B.选择偏好
C.厌倦情绪
D.不良的非语言表现

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9、（）研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。

A.斯蒂芬·雷得
B.松下幸之助
C.戴尔·卡耐基
D.明茨伯格

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10、（）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。

A.斯蒂芬·雷得
B.松下幸之助
C.戴尔·卡耐基
D.明茨伯格

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11、偏见、高兴、悲伤、敌对、冷漠等态度和情绪，会影响沟通双方的参与程度和沟通效果，沟通双方的态度和情绪属于沟通的（）。

A.时间背景
B.空间背景
C.心理背景
D.社会背景

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12、根据沟通的信息符号可将沟通划分为（）。

A.正式沟通和非正式沟通
B.语言沟通和非语言沟通
C.单向沟通与双向沟通
D.自我沟通、人际沟通、组织沟通与跨文化沟通

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13、以下沟通方式中，属于单向沟通的是（）。

A.讨论
B.座谈会
C.协商
D.作报告

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14、（）是在组织系统内部，根据组织原则与管理制度进行的信息传递和交流。一般以书面沟通为主。

A.单向沟通
B.双向沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通

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15、人们在和他人沟通时，通常只会说出心里真正想说内容的5%-20%，而将真正想说内容的80%-95%藏在心里不说出来。这种沟通现象被形象地称为（）。

A.沟通漏斗
B.沟通的冰山模式
C.5/20法则
D.80/95法则

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16、某公司的李先生具有3年5次把新产品成功投放市场的历史记录，那他的主张很容易赢得同事的尊重和支持。这主要是因为他的（），获得了大家对他的信任。

A.身份地位
B.良好意愿
C.素质和知识能力
D.外表形象

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17、下属在执行任务的过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。该下属采取的沟通策略是（）。

A.告知
B.推销
C.征询
D.参与

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18、当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（）策略往往能产生好的效果。

A.告知
B.推销
C.征询
D.参与

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19、（）决定了他是否愿意开始沟通。

A.客体的兴趣程度
B.客体的意见倾向
C.客体的情感态度
D.客体的可信度

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20、对于（），沟通时你需要激励他们并将行动计划告诉他们，让他们知道他们的重要性，他们能帮你做些什么。这样就能稳住他们。

A.赞成支持的听众
B.中立的听众
C.怀有敌意的听众
D.自视清高的听众

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21、以下（）是利用信息内容的恰当安排增加说服力。

A.通过构建与受众的“共同出发点”激发受众。
B.以传递良好意愿与“互惠”激发受众。
C.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。
D.运用惩罚技巧激发受众，如斥责、减薪、降职、辞退。

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22、“你错了！”“你不合格！”，这样的信息表达方式属于（）。

A.评价性沟通
B.客观描述策略
C.情感尊重策略
D.对事不对人策略

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23、“你敬我一尺，我回敬你一丈。”属于信息表达中的（）。

A.客观描述策略
B.对事不对人策略
C.情感尊重策略
D.对人不对事策略

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24、（）是以文字或图形符号作为载体进行的信息传递。

A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通

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25、如果你遇到十万火急的事情，你会选择（）来快速传递信息。

A.短信
B.邮件
C.面谈
D.电话

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26、（）是指人们倾向于听从专家的意见。

A.互惠
B.好感
C.权威
D.社会确认

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27、（）是指利用权威使受众相信并服从。

A.依从权威
B.留有选择权
C.破唱片原理
D.心理砝码

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28、如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（）将参会人员引入开会状态。

A.借题发挥法
B.善用导语法
C.直奔主题法
D.权威控制法

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29、（）是指拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想和情感的传递交流，最终达成共识的过程。

A.跨文化沟通
B.上行沟通
C.同事沟通
D.下行沟通

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30、以下关于跨文化沟通的技巧中，（）是不正确的。

A.识别文化差异
B.理解对方文化
C.崇拜对方文化
D.融合文化差异

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31、演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（）。

A.镇静地环视全场听众
B.紧张地环视全场听众
C.严肃地注视着某位听众
D.微笑地看着某位听众

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32、会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会议主持人在会议开场的说话技巧有（）。

A.直奔主题法
B.借题发挥法
C.善用导语
D.号召法

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33、在进行跨文化沟通时，应遵循()原则，以消除双方之间文化差异对沟通的影响。

A.尊重原则
B.平等原则
C.属地原则
D.有利原则

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34、根据沟通的层次可将沟通划分为（）。

A.自我沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.跨文化沟通

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35、常见的反馈类型包括（）。

A.评价
B.分析
C.提问
D.复述

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36、适合采用告知策略的沟通情境有（）。

A.时间紧迫，沟通者急于向对方传达信息，无暇和沟通对象进行双向互动
B.沟通对象对信息的接受意愿很强
C.沟通者的沟通能力强，而沟通对象的沟通能力弱
D.沟通者拥有的信息不充分

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37、自我沟通，就是自己和自己对话。自我沟通的方式有（）。

A.自我认知
B.自我反思
C.自我批评
D.自我暗示

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38、对沟通客体进行分析，是实现有效客体导向沟通的前提。客体分析需要回答的问题有（）。

A.他们是谁？
B.他们需要什么？
C.他们的可信度如何？
D.他们感受如何？

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39、如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（）和关键决策者。

A.守门人
B.主要客体
C.次要客体
D.意见领袖

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40、对怀有敌意的听众，采用（）沟通技巧，可使其态度转向中立。

A.尽量使你的观点清楚明确
B.避免使用易激怒他们的言论
C.可先列举出他们可能赞成的几个观点
D.直接和他们争论

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41、通过可信度激发受众的策略有（）。

A.构建与受众的“共同出发点”
B.传递良好意愿与“互惠”
C.先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥
D.运用斥责、减薪、降职、辞退等惩罚技巧

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42、直接切入主题法，尤其适用在对（）的受众沟通时采用。

A.关注结论
B.无感情倾向
C.很注重分析过程
D.可信度较低

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43、沟通渠道选择的影响因素有（）。

A.社会接受度
B.渠道的快捷性
C.媒介丰富度
D.渠道的便利性

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44、环境的（）会影响倾听效果。

A.封闭性
B.有效性
C.对应关系
D.氛围

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45、倾听者的（）会影响倾听效果。

A.不良非语言表现
B.厌倦情绪
C.急于发言
D.选择偏好

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46、演讲主题的选择要符合（）原则。

A.贴近现实
B.鲜明突出
C.多个主题
D.听众喜爱

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47、适合采用回避方式解决冲突的情形有（）。

A.当议题不重要时
B.当面对冲突的代价大过收益时
C.需要冷静下来思考对策时
D.当冲突的处理结果对自己非常重要时

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48、与实事求是型领导沟通时，宜采用的策略是（）。

A.要学会从他少得可怜的话语中领悟他的意图。
B.说话要简洁明了，直接说出事情的重点。
C.在向其汇报工作时，最好把一些关键性的细节解释清楚。
D.当领导问你问题时，要做出直接、详细的回答。

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49、按照沟通深入程度，可将跨文化沟通分为（）三个阶段。

A.文化冲突
B.文化交流
C.文化适应
D.文化融合

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50、跨文化沟通的技巧有（）。

A.排斥对方文化
B.识别文化差异
C.理解对方文化
D.融合文化差异

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51、情感型人际沟通是在有意无意之间发生的，并没有非常明确的目的性。

A.正确
B.错误

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52、领导在对下属批评时，对于性格比较内向的下属，需要注意呵护他们的自尊，而对于性格比较开朗的下属，则可以适当严厉一些。

A.正确
B.错误

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53、我们每天都在和不同的人进行着各种沟通，所以说沟通很容易，不难。

A.正确
B.错误

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54、重大项目招标，采用面对面的沟通方式，是最佳选择。

A.正确
B.错误

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55、解码是沟通过程中必不可少的重要环节，它使得沟通成为一个互动的过程。

A.正确
B.错误

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56、初始信任就是沟通之前对方对你产生的信任度，后天信任则是沟通之后对方对你产生的信任度。

A.正确
B.错误

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57、自我沟通是不同个体之间信息、思想和感情的交流过程。自我沟通是沟通最常见的方式。

A.正确
B.错误

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58、“沟通漏斗”，是比喻人们在沟通时，逐渐将60%内容遗失，最后只剩下40%内容的过程。因此，沟通漏斗，又被称沟通中的“60∕40法则”。

A.正确
B.错误

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59、沟通主体就是沟通者，即沟通过程中信息的发送者。沟通主体在沟通过程中居于主导地位。

A.正确
B.错误

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60、“我是谁”是沟通主体对自身的地位、能力、个性特点、价值观、形象等方面自我认识的过程。

A.正确
B.错误

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61、客体的兴趣可以是自发的，即本身就对沟通内容感兴趣，也可以是外部刺激的，即通过激励手段促使其产生兴趣。

A.正确
B.错误

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62、沟通主体应围绕给予受众好处这个中心，让其无法拒绝你的要求或观点。

A.正确
B.错误

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63、由于直接切入主题法能更快、更容易地被接受，因此在商务场合更多被采用。一般来说，它适合于90％左右的场合。

A.正确
B.错误

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64、情感尊重策略就是要求沟通双方不要搞人身攻击。

A.正确
B.错误

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65、客观描述性沟通是尽量避免做评价和下结论。

A.正确
B.错误

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66、当试图与对方建立良好的人际关系时，最好使用面对面的口头沟通方式。

A.正确
B.错误

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67、运用口头沟通渠道传递信息时，一定要控制好传递链的长度，不要传递的人太多。

A.正确
B.错误

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68、大多数情况下，非语言沟通往往伴随着语言沟通，与之相辅相成。

A.正确
B.错误

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69、在不同的国家，非语言沟通所表达的意思是完全相同的。

A.正确
B.错误

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70、如果沟通对象是你的上级，那你就必须按照其允许和习惯的渠道与之沟通。

A.正确
B.错误

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71、在众多的沟通渠道中，面对面的沟通渠道丰富度最高。

A.正确
B.错误

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72、我们每天用于沟通的所有时间中，45%用于倾听，30%用于交谈，16%用于阅读，只有9%用于写作。

A.正确
B.错误

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73、思考速度至少是说话速度的3-5倍，这就导致了听话时容易感到厌烦。

A.正确
B.错误

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74、在别人讲话的过程中，不要急于发言或随意插话。

A.正确
B.错误

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75、对方说话时，原则上不要打断，但可以适时地发问。

A.正确
B.错误

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76、演讲的头10秒钟是最重要的阶段，这期间一定让听众提起精神，对你刮目相看。

A.正确
B.错误

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77、会议议程是所有会议的重要组成部分，它能够使会议目标一目了然。

A.正确
B.错误

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78、人际沟通的动机是满足个体的物质需求和精神需求。

A.正确
B.错误

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79、在功利型人际沟通过程中，合作双赢是最佳的处理方式。

A.正确
B.错误

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80、做客拜访的时间通常应控制在2个小时之内，最长也不宜超过3小时。

A.正确
B.错误

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1、（ ）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。

2、在以下反馈行为中，（ ）做法是不正确的。

3、如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采用（ ）策略。

4、在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（ ）。

5、( )就是从客体的性别年龄、教育背景、身份地位、兴趣爱好等特征出发，了解他们已经有了什么，还需要什么。

6、（ ）就是沟通者在实施沟通前，通过筛选、加工和整理，将所收集的信息中最典型、最恰当、最有说服力的资料挑选出来，并围绕着沟通目标进行内容构思和结构安排的过程。

7、以下沟通方式中，（ ）是通过口头沟通渠道传递信息的。

8、因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的“空间”，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（ ）对倾听效果的影响。

9、（ ）研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。

10、（ ）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。

11、偏见、高兴、悲伤、敌对、冷漠等态度和情绪，会影响沟通双方的参与程度和沟通效果，沟通双方的态度和情绪属于沟通的（ ）。

12、根据沟通的信息符号可将沟通划分为（ ）。

13、以下沟通方式中，属于单向沟通的是（ ）。

14、（ ）是在组织系统内部，根据组织原则与管理制度进行的信息传递和交流。一般以书面沟通为主。

15、人们在和他人沟通时，通常只会说出心里真正想说内容的5%-20%，而将真正想说内容的80%-95%藏在心里不说出来。这种沟通现象被形象地称为（ ）。

16、某公司的李先生具有3年5次把新产品成功投放市场的历史记录，那他的主张很容易赢得同事的尊重和支持。这主要是因为他的（ ），获得了大家对他的信任。

17、下属在执行任务的过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。该下属采取的沟通策略是（ ）。

18、当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（ ）策略往往能产生好的效果。

19、（ ）决定了他是否愿意开始沟通。

20、对于（ ），沟通时你需要激励他们并将行动计划告诉他们，让他们知道他们的重要性，他们能帮你做些什么。这样就能稳住他们。

21、以下（ ）是利用信息内容的恰当安排增加说服力。

22、“你错了！”“你不合格！”，这样的信息表达方式属于（ ）。

23、“你敬我一尺，我回敬你一丈。”属于信息表达中的（ ）。

24、（ ）是以文字或图形符号作为载体进行的信息传递。

25、如果你遇到十万火急的事情，你会选择（ ）来快速传递信息。

26、（ ）是指人们倾向于听从专家的意见。

27、（ ）是指利用权威使受众相信并服从。

28、如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（ ）将参会人员引入开会状态。

29、（ ）是指拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想和情感的传递交流，最终达成共识的过程。

30、以下关于跨文化沟通的技巧中，（ ）是不正确的。

31、演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。

32、会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会议主持人在会议开场的说话技巧有（ ）。

33、在进行跨文化沟通时，应遵循()原则，以消除双方之间文化差异对沟通的影响。

34、根据沟通的层次可将沟通划分为（ ）。

35、常见的反馈类型包括（ ）。

36、适合采用告知策略的沟通情境有（ ）。

37、自我沟通，就是自己和自己对话。自我沟通的方式有（ ）。

38、对沟通客体进行分析，是实现有效客体导向沟通的前提。客体分析需要回答的问题有（ ）。

39、如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（ ）和关键决策者。

40、对怀有敌意的听众，采用（ ）沟通技巧，可使其态度转向中立。

41、通过可信度激发受众的策略有（ ）。

42、直接切入主题法，尤其适用在对（ ）的受众沟通时采用。

43、沟通渠道选择的影响因素有（ ）。

44、环境的（ ）会影响倾听效果。

45、倾听者的（ ）会影响倾听效果。

46、演讲主题的选择要符合（ ）原则。

47、适合采用回避方式解决冲突的情形有（ ）。

48、与实事求是型领导沟通时，宜采用的策略是（ ）。

49、按照沟通深入程度，可将跨文化沟通分为（ ）三个阶段。

50、跨文化沟通的技巧有（ ）。

51、情感型人际沟通是在有意无意之间发生的，并没有非常明确的目的性。

52、领导在对下属批评时，对于性格比较内向的下属，需要注意呵护他们的自尊，而对于性格比较开朗的下属，则可以适当严厉一些。

53、我们每天都在和不同的人进行着各种沟通，所以说沟通很容易，不难。

54、重大项目招标，采用面对面的沟通方式，是最佳选择。

55、解码是沟通过程中必不可少的重要环节，它使得沟通成为一个互动的过程。

56、初始信任就是沟通之前对方对你产生的信任度，后天信任则是沟通之后对方对你产生的信任度。

57、自我沟通是不同个体之间信息、思想和感情的交流过程。自我沟通是沟通最常见的方式。

58、“沟通漏斗”，是比喻人们在沟通时，逐渐将60%内容遗失，最后只剩下40%内容的过程。因此，沟通漏斗，又被称沟通中的“60∕40法则”。

59、沟通主体就是沟通者，即沟通过程中信息的发送者。沟通主体在沟通过程中居于主导地位。

60、“我是谁”是沟通主体对自身的地位、能力、个性特点、价值观、形象等方面自我认识的过程。

61、客体的兴趣可以是自发的，即本身就对沟通内容感兴趣，也可以是外部刺激的，即通过激励手段促使其产生兴趣。

62、沟通主体应围绕给予受众好处这个中心，让其无法拒绝你的要求或观点。

63、由于直接切入主题法能更快、更容易地被接受，因此在商务场合更多被采用。一般来说，它适合于90％左右的场合。

64、情感尊重策略就是要求沟通双方不要搞人身攻击。

65、客观描述性沟通是尽量避免做评价和下结论。

66、当试图与对方建立良好的人际关系时，最好使用面对面的口头沟通方式。

67、运用口头沟通渠道传递信息时，一定要控制好传递链的长度，不要传递的人太多。

68、大多数情况下，非语言沟通往往伴随着语言沟通，与之相辅相成。

69、在不同的国家，非语言沟通所表达的意思是完全相同的。

70、如果沟通对象是你的上级，那你就必须按照其允许和习惯的渠道与之沟通。

71、在众多的沟通渠道中，面对面的沟通渠道丰富度最高。

72、我们每天用于沟通的所有时间中，45%用于倾听，30%用于交谈，16%用于阅读，只有9%用于写作。

73、思考速度至少是说话速度的3-5倍，这就导致了听话时容易感到厌烦。

74、在别人讲话的过程中，不要急于发言或随意插话。

75、对方说话时，原则上不要打断，但可以适时地发问。

76、演讲的头10秒钟是最重要的阶段，这期间一定让听众提起精神，对你刮目相看。

77、会议议程是所有会议的重要组成部分，它能够使会议目标一目了然。

78、人际沟通的动机是满足个体的物质需求和精神需求。

79、在功利型人际沟通过程中，合作双赢是最佳的处理方式。

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1、（）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。

2、在以下反馈行为中，（）做法是不正确的。

3、如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采用（）策略。

4、在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（）。

6、（）就是沟通者在实施沟通前，通过筛选、加工和整理，将所收集的信息中最典型、最恰当、最有说服力的资料挑选出来，并围绕着沟通目标进行内容构思和结构安排的过程。

7、以下沟通方式中，（）是通过口头沟通渠道传递信息的。

8、因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的“空间”，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（）对倾听效果的影响。

9、（）研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。

10、（）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。

11、偏见、高兴、悲伤、敌对、冷漠等态度和情绪，会影响沟通双方的参与程度和沟通效果，沟通双方的态度和情绪属于沟通的（）。

12、根据沟通的信息符号可将沟通划分为（）。

13、以下沟通方式中，属于单向沟通的是（）。

14、（）是在组织系统内部，根据组织原则与管理制度进行的信息传递和交流。一般以书面沟通为主。

15、人们在和他人沟通时，通常只会说出心里真正想说内容的5%-20%，而将真正想说内容的80%-95%藏在心里不说出来。这种沟通现象被形象地称为（）。

16、某公司的李先生具有3年5次把新产品成功投放市场的历史记录，那他的主张很容易赢得同事的尊重和支持。这主要是因为他的（），获得了大家对他的信任。

17、下属在执行任务的过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。该下属采取的沟通策略是（）。

18、当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（）策略往往能产生好的效果。

19、（）决定了他是否愿意开始沟通。

20、对于（），沟通时你需要激励他们并将行动计划告诉他们，让他们知道他们的重要性，他们能帮你做些什么。这样就能稳住他们。

21、以下（）是利用信息内容的恰当安排增加说服力。

22、“你错了！”“你不合格！”，这样的信息表达方式属于（）。

23、“你敬我一尺，我回敬你一丈。”属于信息表达中的（）。

24、（）是以文字或图形符号作为载体进行的信息传递。

25、如果你遇到十万火急的事情，你会选择（）来快速传递信息。

26、（）是指人们倾向于听从专家的意见。

27、（）是指利用权威使受众相信并服从。

28、如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（）将参会人员引入开会状态。

29、（）是指拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想和情感的传递交流，最终达成共识的过程。

30、以下关于跨文化沟通的技巧中，（）是不正确的。

31、演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（）。

32、会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会议主持人在会议开场的说话技巧有（）。

34、根据沟通的层次可将沟通划分为（）。

35、常见的反馈类型包括（）。

36、适合采用告知策略的沟通情境有（）。

37、自我沟通，就是自己和自己对话。自我沟通的方式有（）。

38、对沟通客体进行分析，是实现有效客体导向沟通的前提。客体分析需要回答的问题有（）。

39、如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（）和关键决策者。

40、对怀有敌意的听众，采用（）沟通技巧，可使其态度转向中立。

41、通过可信度激发受众的策略有（）。

42、直接切入主题法，尤其适用在对（）的受众沟通时采用。

43、沟通渠道选择的影响因素有（）。

44、环境的（）会影响倾听效果。

45、倾听者的（）会影响倾听效果。

46、演讲主题的选择要符合（）原则。

47、适合采用回避方式解决冲突的情形有（）。

48、与实事求是型领导沟通时，宜采用的策略是（）。

49、按照沟通深入程度，可将跨文化沟通分为（）三个阶段。

50、跨文化沟通的技巧有（）。