1、在以下反馈行为中，（ ）做法是不正确的。
A.简单地评论
B.赞许性的点头
C.主动询问
D.进行复述
2、不断（ ）会导致作业拖延、工作拖延，甚至屡错屡犯行为的出现。
A.自我暗示
B.自我原谅
C.自我信任
D.自我鼓励
3、如果冲突的一方为了维持相互关系，愿意把对方的利益放在自身的利益之上，从而选择做出一定的自我牺牲，这就是（ ）处理方式。
A.回避
B.迁就
C.妥协
D.合作
4、在整个面试过程中，应聘者将其目光投向（ ）时，才能有利于谈话的顺利进行。
A.面试官的眼睛
B.面试官的额头
C.面试官的嘴巴
D.面试官的眼睛和嘴巴组成的三角区域
5、在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（ ）。
A.信息发送者加快说话速度
B.信息接收者随意倾听
C.信息接收者复述所接收到的信息
D.信息发送者选择口头沟通渠道
6、因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的“空间”，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（ ）对倾听效果的影响。
A.急于发言
B.选择偏好
C.厌倦情绪
D.不良的非语言表现
7、以下沟通方式中，属于单向沟通的是（ ）。
A.讨论
B.座谈会
C.协商
D.作报告
8、如果一个人说话办事，只考虑到自己的感受和需要，根本不考虑对方的意愿和心境，那么，他的这种做法就是缺乏（ ）的表现。
A.良好的沟通意愿
B.建立信任
C.换位思考
D.有效反馈
9、（ ）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
10、（ ）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。
A.身份地位
B.沟通者的良好意愿
C.沟通者的素质和知识能力
D.沟通者的外表形象
11、（ ）是指双方在道德、行为标准等方面的共性。比如，双方共同的爱好、兴趣或价值观等。
A.沟通者的良好意愿
B.沟通者的素质和知识能力
C.沟通者的外表形象
D.沟通者和沟通对象的共同价值
12、“医生对病人的医嘱”，“上级对能力较差的下属进行指导”，“上级对下级下达工作任务或指令”。这些沟通主体在沟通时，采用的均是（ ）策略。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
13、当沟通者在权威或信息方面处于主导地位，沟通的目的在于让受众根据他的建议去实施其希望的行为，但最终的决策权还在受众时，一般都采用（ ）策略。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
14、20-30岁的人，刚走出校门进入社会，最大的需要是（ ）。
A.被赞美
B.被欣赏
C.被信任
D.被认可
15、（ ）决定了他是否愿意开始沟通。
A.客体的兴趣程度
B.客体的意见倾向
C.客体的情感态度
D.客体的可信度
16、（ ）原则，要求沟通者要站在对方的立场进行沟通，即换位思考。
A.简明性
B.体贴性
C.完整性
D.清晰性
17、（ ）就是要求沟通双方不要搞人身攻击。不要轻易给人下结论，要学会克制自己， 从解决问题的角度考虑沟通的策略。
A.情感尊重策略
B.对事不对人策略
C.客观描述策略
D.对人不对事策略
18、“你错了！”“你不合格！”，这样的信息表达方式属于（ ）。
A.评价性沟通
B.客观描述策略
C.情感尊重策略
D.对事不对人策略
19、“你敬我一尺，我回敬你一丈。”属于信息表达中的（ ）。
A.客观描述策略
B.对事不对人策略
C.情感尊重策略
D.对人不对事策略
20、“你昨天做的决定没有征求我的意见。”这样的信息表达方式，运用的是（ ）策略。
A.客观描述
B.对事不对人
C.情感尊重
D.评价性
21、以下沟通方式中，（ ）是通过非语言沟通渠道传递信息的。
A.工作总结
B.点头
C.电子邮件
D.电话
22、非常规化信息是指内容重要、复杂或需即时反馈的大容量信息，以下（ ）渠道适合传递非常规化信息。
A.电话
B.短信
C.邮件
D.会议
23、在现实生活中，我们常常看到有些人在接电话时，还没等对方讲完话，就迫不及待地打断对方，急着去回应。这种现象是由以下（ ）因素造成的。
A.环境的气氛
B.环境的封闭性
C.对应关系
D.倾听者
24、如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（ ）将参会人员引入开会状态。
A.借题发挥法
B.善用导语法
C.直奔主题法
D.权威控制法
25、（ ）是指我们进入一个不熟悉的文化时，看见、听见和感受到的一切现象，包括语言、服装、饮食、建筑等。
A.底层文化
B.表层文化
C.中层文化
D.核心文化
26、（ ）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方的气息中。
A.美国人
B.阿拉伯人
C.德国人
D.瑞典人
27、（ ）是有效跨文化沟通的前提。
A.识别文化差异
B.理解对方文化
C.崇拜对方文化
D.融合文化差异
28、（ ）不仅在高兴时会微笑，而且在掩饰自己的不快或尴尬时也会微笑。
A.美国人
B.日本人
C.德国人
D.中国人
29、在（ ），人们沟通时不会太频繁地直视对方的眼睛。这样做被认为是表示服从或尊敬，而不是缺乏兴趣的表现。
A.中国
B.英国
C.美国
D.澳大利亚
30、（ ）是指将你的最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对方先同意你的小要求，进而使对方最终与你达成共识。
A.閉门羹后效
B.登门槛技术
C.心理砝码
D.破唱片原理
31、沟通渠道的类型有（ ）。
A.书面沟通渠道
B.口头沟通渠道
C.非语言沟通渠道
D.大众沟通渠道
32、倾听的作用体现为（ ）。
A.倾听可获取重要的信息
B.倾听可获得友谊与信任
C.倾听能激发对方的谈话欲望
D.倾听能发现说服对方的关键
33、应对同事跟你抢功的技巧有（ ）。
A.用事实证明功劳是自己的
B.具体问题具体分析
C.申明自己所做的工作
D.搁置争论，做出成绩
34、常见的反馈类型包括（ ）。
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
35、沟通主体要充分地了解自己，就必须明确回答（ ）问题。
A.我是谁？
B.他是谁？
C.我在什么位置？
D.我的可信度如何？
36、沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。（ ）是获取对方信任的重要标志。
A.可靠性
B.重感情
C.诚实感
D.长相好
37、以下（ ）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择。
A.时间的紧迫性
B.信息的充分性
C.沟通对象对信息的接受意愿
D.沟通双方的沟通能力
38、如果沟通对象对沟通者所传递的信息怀疑、排斥甚至敌对时，沟通者应采取（ ）策略，以提高沟通对象对信息的接受程度。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
39、如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（ ）和关键决策者。
A.守门人
B.主要客体
C.次要客体
D.意见领袖
40、利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（ ）。
A.构建与受众的“共同出发点”
B.传递良好意愿与“互惠”
C.先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥
D.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。
41、间接靠入主题法的优点有（ ）。
A.循序渐进，以理服人。
B.缓和观点不同可能引起的冲突。
C.逐步转变受众的态度，步步推进，达到“推销”自己观点和主张的目的。
D.受众能一开始就了解结论，有助于人们接收与理解全文内容。
42、客观描述性沟通要求在沟通时必须做到（ ）。
A.避免做评价和下结论
B.必须做到使信息具有针对性
C.采用评价和下结论
D.用词模糊没有针对性
43、（ ）非常适宜通过书面形式保留存档，以方便日后查证。
A.闲聊
B.档案
C.合同
D.历史资料
44、沟通渠道选择的影响因素有（ ）。
A.社会接受度
B.渠道的快捷性
C.媒介丰富度
D.渠道的便利性
45、倾听的重要意义表现为（ ）。
A.倾听可获取重要的信息
B.倾听可获得友谊与信任
C.倾听能够激发对方的谈话欲望
D.倾听能发现说服对方的关键
46、环境的（ ）会影响倾听效果。
A.封闭性
B.有效性
C.对应关系
D.氛围
47、会议主持人在会议开场时的说话技巧有（ ）。
A.直奔主题法
B.借题发挥法
C.善用导语
D.号召法
48、根据人际沟通的动机，可将人际沟通划分为（ ）。
A.被动型人际沟通
B.功利型人际沟通
C.情感型人际沟通
D.主动型人际沟通
49、上级若想要受下属的欢迎，就应该尽量做到多表扬，少批评。表扬的技巧有（ ）。
A.明确表扬的标准
B.表扬员工的每一次进步
C.先表扬后批评
D.把握表扬的最佳时机
50、领导批评下属的技巧有（ ）。
A.批评应对事不对人
B.批评方式要因人而异
C.先表扬后批评
D.批评应对人不对事
51、情感型人际沟通是在有意无意之间发生的，并没有非常明确的目的性。
A.正确
B.错误
52、有反馈的沟通，才有效。
A.正确
B.错误
53、正式沟通是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。一般体现的是感情交流的功能。
A.正确
B.错误
54、换位思考就是站在沟通对象的角度，重视对方的需求和感受，采用对方感到舒适的语言和方式与之沟通。
A.正确
B.错误
55、在沟通过程中，信息接收者要与信息发送者保持目光接触，这不仅有利于使自己集中思想，也可以鼓励对方持续讲下去。
A.正确
B.错误
56、可信度是高效沟通的基石。每个人在特定的沟通情境中都需要识别并提升自身的可信度。
A.正确
B.错误
57、在沟通过程中，可以通过适当地强调你的头衔或地位来增加你的后天可信度。
A.正确
B.错误
58、客体的物质需求包括对有形的物质和无形的服务的需求。
A.正确
B.错误
59、当客体的负面情感明显时，就不宜向对方提要求，更不能试图说服对方接受你的观点。
A.正确
B.错误
60、客体的兴趣可以是自发的，即本身就对沟通内容感兴趣，也可以是外部刺激的，即通过激励手段促使其产生兴趣。
A.正确
B.错误
61、如果演讲者在演讲结尾融入重要内容则称之为直接切入主题法。
A.正确
B.错误
62、由于直接切入主题法能更快、更容易地被接受，因此在商务场合更多被采用。一般来说，它适合于90％左右的场合。
A.正确
B.错误
63、完整的信息表达应该包含六个要素5W1H，即何时（when)、何地（where)、何人（who） 做何事(what)、为什么(why)、怎么做（how）。
A.正确
B.错误
64、清晰性原则，要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。
A.正确
B.错误
65、情感尊重策略就是要求沟通双方不要搞人身攻击。
A.正确
B.错误
66、在沟通过程中，必须把书面沟通渠道、口头沟通渠道和非语言沟通渠道相互恰当配合使用，才能达到理想的沟通效果。
A.正确
B.错误
67、档案、合同、历史资料等比较正式或者珍贵的资料，非常适宜通过书面形式保留存档。
A.正确
B.错误
68、常规化信息是指内容重要、复杂或需即时反馈的大容量信息。
A.正确
B.错误
69、大多数情况下，非语言沟通往往伴随着语言沟通，与之相辅相成。
A.正确
B.错误
70、我们每天用于沟通的所有时间中，45%用于倾听，30%用于交谈，16%用于阅读，只有9%用于写作。
A.正确
B.错误
71、只要耳朵能听得见，就自然而然地具备倾听的技能了，听得见就一定能听得懂。
A.正确
B.错误
72、根据美国明尼苏达大学大众传播系的研究，不论在现场听或是听录音带，一般人只能记得其中的1 /2，而且在8小时之内，他们又会忘掉所记得的1 /3至1 /2。
A.正确
B.错误
73、记笔记最关键的是要把讲话者说的最主要观点和证据记下来。
A.正确
B.错误
74、互惠不仅仅包含互相给予好处，还适用于互相让步。
A.正确
B.错误
75、閉门羹后效是指将你的最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对方先同意你的小要求，进而使对方最终与你达成共识。
A.正确
B.错误
76、演讲的头10秒钟是最重要的阶段，这期间一定让听众提起精神，对你刮目相看。
A.正确
B.错误
77、握手是人与人交际的重要形式。与他人握手时，应遵循“尊者优先伸手的原则”。
A.正确
B.错误
78、接待客人时，上茶的顺序是先客后主，先女后男，先长后幼。
A.正确
B.错误
79、在中国，人们之间相互交流时，会直视对方，以表示洗耳恭听。
A.正确
B.错误
80、在阿拉伯文化中，沟通时，妇女是碰不得的。但在谈话时，男人之间可以相互触碰。
A.正确
B.错误
