1、对于沟通的认识，以下哪种说法是正确的？
A.沟通很容易，不难！我们不是每天都在和他人讲话交流吗？谁不会沟通呀！
B.有反馈的沟通，才有效。
C.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。
D.电子沟通是最快捷方便的沟通方式，凡事都用它沟通好了。
2、沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（ ）背景。
A.心理
B.时间
C.文化
D.社会
3、在沟通过程中展示与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。这种做法是通过()来提升自身的可信度。
A.身份地位
B.沟通者的良好意愿
C.沟通者的素质和知识能力
D.沟通者的外表形象
4、如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采用（ ）策略。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
5、对于（ ）沟通时，适合采用直接切入主题法策略。
A.那些关注结论或无感情倾向的受众
B.信息中含有敏感内容
C.很注重分析过程的受众
D.对受众有负面影响的内容
6、（ ）要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。
A.准确性
B.清晰性
C.简明性
D.体贴性
7、如果冲突的一方为了维持相互关系，愿意把对方的利益放在自身的利益之上，从而选择做出一定的自我牺牲，这就是（ ）处理方式。
A.回避
B.迁就
C.妥协
D.合作
8、对于沟通内涵的认识，以下（ ）理解是正确的。
A.沟通很容易，不难！我们不是每天都在和他人讲话交流吗？谁不会沟通呀！
B.有反馈的沟通，才有效。
C.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。
D.电子沟通是最快捷方便的沟通方式，凡事都用它沟通好了。
9、在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（ ）。
A.信息发送者加快说话速度
B.信息接收者随意倾听
C.信息接收者复述所接收到的信息
D.信息发送者选择口头沟通渠道
10、（ ）是沟通过程中必不可少的重要环节，它使得沟通成为一个互动的过程。
A.背景
B.反馈
C.编码
D.解码
11、员工在和总经理沟通时，所表现出的胆怯、紧张等情绪，是由沟通的（ ）背景造成的。
A.文化
B.空间
C.心理
D.社会
12、（ ）的特点是信息的发送者和接收者是同一个体。
A.自我沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.跨文化沟通
13、沟通之前建立的信任是（ ），它能够使沟通对象愿意与你沟通。
A.后天信任
B.初始信任
C.不确定的信任
D.暂时的信任
14、如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。那么，你这样做，是为了提高自己的（ ）。
A.初始信任
B.后天信任
C.素质
D.外表形象
15、“医生对病人的医嘱”，“上级对能力较差的下属进行指导”，“上级对下级下达工作任务或指令”。这些沟通主体在沟通时，采用的均是（ ）策略。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
16、当沟通者在权威或信息方面处于主导地位，沟通的目的在于让受众根据他的建议去实施其希望的行为，但最终的决策权还在受众时，一般都采用（ ）策略。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
17、（ ）是征询策略常用的沟通方式。
A.下达指令
B.陈述利弊
C.给出暗示
D.留出足够的时间让对方做出充分的反馈
18、由于以下原因： （1）------；（2）------；（3）------。委员会推出X政策。这种信息内容安排的方法称之为（ ）。
A.直接切入主题法
B.间接靠入主题法
C.中间切入主题法
D.中间靠入主题法
19、以下（ ）不是直接切入主题法的优点。
A.受众能一开始就了解结论，有助于人们接收与理解全文内容
B.强调了分析的结果或最终的做法，使得整个沟通面向受众
C.循序渐进，以理服人
D.有利于节省时间
20、在别人讲话时东张西望，用手不停地敲打桌面，或者一直看手机，甚至呼呼大睡，结果使讲话者的情绪受到影响，从而降低讲话热情，严重影响沟通效果。倾听者的这些行为被称为（ ）。
A.急于发言
B.选择偏好
C.厌倦情绪
D.不良的非语言表现
21、养成随时记笔记的习惯是提升倾听效果的重要技巧，以下（ ）是正确记笔记的方法。
A.费尽力气想把演讲者说的所有话都写下来。
B.只记录那些自己感兴趣但不重要的信息。
C.懒得动手，干脆什么都不记。
D.把讲话者的论点、论据和论证记下来。
22、（ ）是指个体在思想和行动上很容易受到周围人的影响，进而仿效他人。
A.互惠
B.一致性
C.社会确认
D.稀缺性
23、（ ）是指利用权威使受众相信并服从。
A.依从权威
B.留有选择权
C.破唱片原理
D.心理砝码
24、当冲突双方都寻求放弃某些东西而达成一致意见时，他们会选择（ ）的处理方式。它是处理人际冲突最常用的方式。
A.回避
B.迁就
C.妥协
D.合作
25、（ ）是指我们进入一个不熟悉的文化时，看见、听见和感受到的一切现象，包括语言、服装、饮食、建筑等。
A.底层文化
B.表层文化
C.中层文化
D.核心文化
26、与陌生人见面时，美国人热情握手，日本人拱手作揖，意大利人则热情拥抱亲吻。这些行礼的习俗属于（ ）。
A.底层文化
B.表层文化
C.中层文化
D.核心文化
27、（ ）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方的气息中。
A.美国人
B.阿拉伯人
C.德国人
D.瑞典人
28、对（ ）来说，在别人说话尚未停下时就插嘴说话，则被看成是对对方的谈话感兴趣的表现，并不会遭到对方的反感。
A.欧美人
B.拉美人
C.日本人
D.中国人
29、当你吃了亏时，对自己说：“吃亏是福”，或在房间写上一个大大的“忍”字。你的这个做法是（ ）的体现。
A.自我反思
B.自我批评
C.自我超越
D.自我暗示
30、（ ）是指将你的最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对方先同意你的小要求，进而使对方最终与你达成共识。
A.閉门羹后效
B.登门槛技术
C.心理砝码
D.破唱片原理
31、沟通渠道的类型有（ ）。
A.书面沟通渠道
B.口头沟通渠道
C.非语言沟通渠道
D.大众沟通渠道
32、倾听的作用体现为（ ）。
A.倾听可获取重要的信息
B.倾听可获得友谊与信任
C.倾听能激发对方的谈话欲望
D.倾听能发现说服对方的关键
33、演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。
A.镇静地环视全场听众
B.紧张地环视全场听众
C.严肃地注视着某位听众
D.微笑地看着某位听众
34、会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会议主持人在会议开场的说话技巧有（ ）。
A.直奔主题法
B.借题发挥法
C.善用导语
D.号召法
35、应对同事跟你抢功的技巧有（ ）。
A.用事实证明功劳是自己的
B.具体问题具体分析
C.申明自己所做的工作
D.搁置争论，做出成绩
36、组织沟通包括组织内部沟通和组织外部沟通。组织内部沟通可划分（ ）。
A.客户沟通
B.上行沟通
C.下行沟通
D.平行沟通
37、参与策略具有最大程度的合作性与授权性，其特点有（ ）。
A.它并不强调信息传达者本身的意愿，而是非常强调信息接受者的反应。
B.信息传达者往往简要表达自己意愿的重点，而留出足够的空间与时间让对方对信息做出充分的反馈。
C.注重沟通双方的协作性
D.无需过多考虑沟通对象的意愿
38、适合采用告知策略的沟通情境有（ ）。
A.时间紧迫，沟通者急于向对方传达信息，无暇和沟通对象进行双向互动
B.沟通对象对信息的接受意愿很强
C.沟通者的沟通能力强，而沟通对象的沟通能力弱
D.沟通者拥有的信息不充分
39、如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（ ）和关键决策者。
A.守门人
B.主要客体
C.次要客体
D.意见领袖
40、利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（ ）。
A.构建与受众的“共同出发点”
B.传递良好意愿与“互惠”
C.先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥
D.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。
41、间接靠入主题法的优点有（ ）。
A.循序渐进，以理服人。
B.缓和观点不同可能引起的冲突。
C.逐步转变受众的态度，步步推进，达到“推销”自己观点和主张的目的。
D.受众能一开始就了解结论，有助于人们接收与理解全文内容。
42、信息表达的策略有（ ）。
A.情感尊重策略
B.对事不对人策略
C.客观描述策略
D.对人不对事策略
43、适用书面渠道的沟通情形有（ ）。
A.比较正式或者珍贵的资料
B.需要大家先思考、斟酌、短时间很难有结果的事件信息
C.解决具有时效性，不能拖延的问题
D.对大众进行宣传、通知或对重大事件进行公开宣布
44、倾听者的（ ）会影响倾听效果。
A.不良非语言表现
B.厌倦情绪
C.急于发言
D.选择偏好
45、功利型人际沟通将利益看作目标。社会心理学将人的利益关系分为（ ）。
A.分歧利益
B.合作利益
C.一致利益
D.交叉利益
46、人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，体现出人们社会交往和联系的状况。建立人际关系的方法有（ ）。
A.主动沟通
B.朋友引荐
C.提升个人影响力
D.不耻下问
47、人际冲突产生的原因有（ ）。
A.沟通障碍
B.观念差别
C.个性差异
D.利益争夺
48、与实事求是型领导沟通时，宜采用的策略是（ ）。
A.要学会从他少得可怜的话语中领悟他的意图。
B.说话要简洁明了，直接说出事情的重点。
C.在向其汇报工作时，最好把一些关键性的细节解释清楚。
D.当领导问你问题时，要做出直接、详细的回答。
49、上级和下属谈心应采用的技巧有（ ）。
A.选择一个能令下属放松的环境
B.注重倾听，采纳合理化建议
C.为员工保守秘密
D.采取高高在上、命令、训斥等言语和语气
50、他们感觉如何？就是理解客体的感受。具体来说就是了解客体的（ ）。
A.情感态度
B.物质需求
C.兴趣程度
D.意见倾向
51、沟通本意是指开沟以使两水相通，后泛指使两方相连通，也指疏通彼此的意见。
A.正确
B.错误
52、我们每天都在和不同的人进行着各种沟通，所以说沟通很容易，不难。
A.正确
B.错误
53、沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。
A.正确
B.错误
54、十万火急的事情打电话通知对方速度最快，也最有效。
A.正确
B.错误
55、自我沟通是不同个体之间信息、思想和感情的交流过程。自我沟通是沟通最常见的方式。
A.正确
B.错误
56、信息接收者要想阻止信息在传递过程中尽量少遗漏，就必须采用反馈的沟通技巧。
A.正确
B.错误
57、语言形式的反馈是以口头或书面的方式对所获信息作出的反应。
A.正确
B.错误
58、沟通主体就是沟通者，即沟通过程中信息的发送者。沟通主体在沟通过程中居于主导地位。
A.正确
B.错误
59、如果沟通双方在沟通开始就建立起共同点和相似点的话，将要沟通的信息和共同价值联系起来，就可以迅速提升可信度。
A.正确
B.错误
60、一般而言，人们对于他喜欢的讲话者所讲的内容和观点，接受起来较快也比较容易。而对他所讨厌的讲话者的观点本能地加以评判或排斥。
A.正确
B.错误
61、推销策略往往通过陈述利弊来达到沟通的目的。
A.正确
B.错误
62、积极暗示会给自己带来积极乐观的心理暗示，从而使自身产生努力向上的进取行为。
A.正确
B.错误
63、自我原谅是积极的自我暗示。
A.正确
B.错误
64、客体的物质需求包括对有形的物质和无形的服务的需求。
A.正确
B.错误
65、客体的兴趣可以是自发的，即本身就对沟通内容感兴趣，也可以是外部刺激的，即通过激励手段促使其产生兴趣。
A.正确
B.错误
66、客观描述性沟通是尽量避免做评价和下结论。
A.正确
B.错误
67、沟通的渠道策略就是对信息和思想传递的渠道进行有意识的选择与组合。
A.正确
B.错误
68、沟通的渠道包括语言沟通渠道和非语言沟通渠道。
A.正确
B.错误
69、当试图与对方建立良好的人际关系时，最好使用面对面的口头沟通方式。
A.正确
B.错误
70、运用口头沟通渠道传递信息时，一定要控制好传递链的长度，不要传递的人太多。
A.正确
B.错误
71、大多数情况下，非语言沟通往往伴随着语言沟通，与之相辅相成。
A.正确
B.错误
72、在选择沟通渠道时，可按照自己的感觉，随意选取任意的渠道进行沟通。
A.正确
B.错误
73、我们每天用于沟通的所有时间中，45%用于倾听，30%用于交谈，16%用于阅读，只有9%用于写作。
A.正确
B.错误
74、只要耳朵能听得见，就自然而然地具备倾听的技能了，听得见就一定能听得懂。
A.正确
B.错误
75、演讲是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体沟通形式。
A.正确
B.错误
76、会议主持人是对会议影响最大的人。
A.正确
B.错误
77、握手可以分为平等式、友善式、控制式和谦虚式四种形式。
A.正确
B.错误
78、与同事有意见分歧时，应采取“求大同存小异”的方法，来化解分歧。
A.正确
B.错误
79、在出国旅游、出国留学或者对外商务活动中，必须首先树立尊重对方文化的观念。
A.正确
B.错误
80、在阿拉伯文化中，沟通时，妇女是碰不得的。但在谈话时，男人之间可以相互触碰。
A.正确
B.错误
