1、游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。
2、游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
3、在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（ ），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
A、表情礼仪
B、手势礼仪
C、社交礼仪
D、电话礼仪
4、“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（ ）岗位的服务信条。
A、售票服务
B、验票服务
C、文娱服务
D、购物服务
5、交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。
6、（ ）是旅游景区检票员的最基本业务。
A、快速入园
B、廉洁自律
C、高效有序
D、放行游客
7、在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（ ）几方面。
A、巡视
B、秩序
C、检票
D、售票
8、景区最常见的交通工具是（ ）。
A、电瓶车
B、驼队
C、雪橇
D、缆车
9、文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。
10、购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。
