1、产品性能越高，就越多人买。
A、对
B、错
2、每一家企业都应竭尽全力追求“顾客让渡价值”最大化，以提高企业的经济效益。
A、对
B、错
3、与顾客的真实接触瞬间是“顾客满意”实现的关键。
A、对
B、错
4、CS战略是在追求市场占有率战略和3R战略的基础上发展而来的。
A、对
B、错
5、提高服务价值的几种途径中不包括（ ）。
A、服务的定位
B、服务差异化
C、全方位服务
D、跟踪服务
