1、职业道德是指人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的（）的总和。
A、行为准则
B、心理意识
C、行为规范
D、法律规定
2、旅游职业道德是一种（）约束机制。
A、非强制性的
B、强制性的
C、内在的
D、外在的
3、人类丰富多彩的社会生活可以分为（）大领域。
A、社会生活
B、退休生活
C、职业生活
D、家庭生活
4、客我关系中，客我个人之间的交际是大量的、频繁的、每日每时都在进行的。（）
A、错
B、对
5、在客我交际过程中，双方都有“警觉点”和“过敏”现象存在。（）
A、错
B、对
6、树立客人意识就是“以客人为中心”，做到（）。
A、要尊重客人
B、向客人所想，急客人所急
C、把客人的利益放在首位
D、提供优质服务
7、旅游服务人员的三意识中，（）为首要意识。
A、服务意识
B、诚信意识
C、敬业意识
D、政治意识
8、职业道德在人类道德中处于（）地位。
A、主体
B、一般
C、重要
D、基础
9、在服务过程中，“客”与“我”是一对既对立又统一的矛盾。从服务企业经营管理分析，（）是矛盾的主要方面。
A、管理人员
B、服务人员
C、旅游企业
D、服务对象
10、强化服务意识，就是强调（）意识。
A、客人意识
B、角色意识
C、政治意识
D、敬业意识
