1、在酒店工作中面部表情的基本原则包括（）。
A、友善
B、适度
C、谦恭
D、真诚
2、女员工可以染（）的头发。
A、黄色
B、黑棕色
C、红色
D、黑色
3、男员工的着装要求有（）。
A、钥匙不能挂在裤腰上
B、制服扣子全部扣上
C、口袋内不能放任何东西
D、口袋内放一只手机
4、酒店工作中迎接客人时，微笑传递出（ ）信息。
A、我是值得您信任的
B、欢迎您光临
C、请您原谅我
D、欢迎您再次光临
5、酒店工作中为宾客提供服务时，微笑传递出（ ）信息。
A、欢迎您再次光临
B、欢迎您光临
C、我是值得您信任的
D、请您原谅我
6、酒店工作中向宾客致歉时，微笑传递出（ ）信息。
A、我是值得您信任的
B、欢迎您光临
C、请您原谅我
D、欢迎您再次光临
7、酒店工作中送走宾客时，微笑传递出（ ）信息。
A、我是值得您信任的
B、请您原谅我
C、欢迎您再次光临
D、欢迎您光临
8、仪表指一个人的外表，是一个人总体形象的统称。
A、对
B、错
9、微笑是扣人心弦的美好的无声语言，它具有跨越国界、跨越文化的功能。
A、对
B、错
10、微笑要发自内心，只有笑得真诚，才显得亲切自然，宾客才能感到轻松愉快。
A、错
B、对
