1、酒店的电话服务工作通常隶属哪个部门（ ）
A、总机
B、前台
C、商务中心
D、礼宾
2、以下对酒店话务人员基本素质要求的表述错误的是（ ）
A、长相漂亮、语音甜美
B、思维敏捷
C、熟练掌握酒店内部分机号码
D、遵守保密制度
3、酒店话务员的“四功”不包括（ ）
A、手功
B、记功
C、脑功
D、口功
4、酒店服务人员在接听电话时通常要求在铃响（ ）声前接起电话？
A、4
B、3
C、2
D、1
5、酒店话务人员在接听外线电话时通常要求用中英文问候客人，以下属于“话务员”英文表述的是（ ）。
A、receptionist
B、operator
C、bellman
D、reservationist
6、酒店话务员也就有了“看不见的接待员的称呼”。
A、错
B、对
7、为了更好地提供服务，酒店话务员不仅要熟悉酒店内部的相关信息，还要掌握酒店所在城市的相关信息。
A、错
B、对
8、若非紧要的事情，节假日、用餐时间和休息时间不要给对方打电话。
A、对
B、错
9、在电话礼仪中，当通话结束时，通常由接听电话人先挂断电话。
A、错
B、对
10、为了更好地为客人服务，当前酒店的叫醒服务都是采用人工叫醒的方式。
A、错
B、对
