1、对于客人的投诉，大堂副理应（ ）。
A、交由相应部门处理
B、全部皆可
C、迅速积极的处理
D、为避免矛盾升级，暂不理会
2、遇到（ ）客人不应提供护顶服务。
A、伊斯兰教
B、佛教
C、基督教
D、道教
3、行李员在带领客人进入电梯时应遵循（ ）的原则。
A、全部皆可
B、先出后进
C、同时进入
D、先进后出
4、目前饭店最为先进的预订方式是（ ）
A、电话预订
B、上门预定
C、网络预定
D、传真预订
5、大门应接员在问候客人时，应致鞠躬礼（ ）。
A、90度
B、45度
C、30度
D、15度
6、为节约时间，行李员接到为客人拿行李的要求后可直接进入客人房间取拿行李。
A、对
B、错
7、接待顾客时，对宾客的正当要求要尽量满足。
A、错
B、对
8、预订服务礼仪不属于总台接待服务礼仪的内容。
A、错
B、对
9、行李员又称门童。
A、错
B、对
10、迎宾员帮客人关上车门后，应站在车斜前方1米处，上身前倾15度，注视客人 。
A、对
B、错
