1、利兹 · 卡尔顿酒店的价值主张是( )
A、洁净似月，温馨如家
B、我们是为绅士淑女服务的绅士淑女
C、殷勤好客香格里拉情
D、Thinking of you! 全心为你！
2、品牌的利益都是功利性的。
A、对
B、错
3、酒店形象设计的基本要素不包括以下哪个选项
A、理念识别系统
B、行为识别系统
C、视觉识别系统
D、感官识别系统
4、品牌的外形要素通常由名称和标志组成。
A、对
B、错
5、酒店顾客关系管理是伴随着互联网的发展，将现代酒店管理思想与现代信息技术结合，倡导以客户为中心，赋予了酒店更完善的客户交流能力，更好地服务顾客，并取得酒店效益的管理方式。
A、对
B、错
