1、淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。
A. 旺旺
B. QQ
C. 千牛
D. 微信
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2、售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（ ）
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网络创业理论与实践（中国电子商务协会)
- 1.1什么是网络创业
- 1.2互联网冲击引发的社会变革
- 1.3网络创业大浪潮
- 1.4聚焦电商创业
- 1.5淘宝店铺未来发展趋势
- 2.1电商创业市场分析
- 2.2电商创业项目选择原理
- 2.3电商项目选择方法与工具
- 2.4电商创业团队成员组成
- 2.5团队组织架构类型
- 2.6电商创业团队岗位职责
- 2.7电商创业团队招聘与培训
- 2.8创业启动资金预测
- 2.9融资渠道分析
- 2.10电商创业利润预估
- 3.1农村电商与淘宝村介绍
- 3.2农村电商成功模式发展趋势
- 3.3农村电商创业机会
- 3.4跨境电商介绍
- 3.5跨境电商现状与趋势
- 3.6跨境电商平台
- 3.7跨境电商创业机会
- 3.8O2O概念介绍
- 3.9O2O特点介绍
- 3.10O2O现状与趋势
- 3.11O2O创业机会
- 3.12移动互联网与移动电商兴起
- 3.13移动电商创业机会：app创业
- 3.14移动电商创业机会：微商创业
- 3.15微商与传销
- 3.16移动电商创业机会：人工智能
- 4.1电商平台规则与常见违规行为
- 4.2卖家注册流程
- 4.3店铺上货详解
- 4.4运费模板制作
- 4.5第三方平台买家注册
- 4.6第三方平台卖家注册
- 5.1常见作图与截图工具介绍
- 5.2图片优化工具
- 5.3素材编辑工具
- 5.4装修素材介绍
- 5.5素材平台介绍
- 5.6素材制作介绍
- 5.7模版管理介绍
- 5.8素材上传介绍
- 5.9样式管理介绍
- 6.3商品描述重要性
- 6.4商品描述方法
- 6.5商品描述注意事项
- 6.6手机店铺商品描述
- 6.7商品定价的重要性与影响因素
- 6.8商品定价方法
- 7.1客服的定义与分类
- 7.2客服接待流程
- 7.3客服管理工具
- 7.4交易管理及模式介绍
- 7.5评价管理介绍
- 7.6单品评价管理
- 7.7DSR评价管理
- 8.1货源的重要性
- 8.2货源选择途径
- 8.3好货源的维度
- 8.4ERP供销平台介绍
- 8.5ERP供销系统绑定
- 8.6ERP供销系统上货
- 8.7收付款账号设置
- 8.8库存同步
- 8.9订单处理
- 8.10密码安全与网络陷阱
- 8.11安全防范
- 9.1店铺装修注意事项
- 9.2店标上传
- 9.3模板管理
- 9.4素材上传
- 9.5样式管理
- 9.6商品分类
- 9.7导航管理
- 9.8布局管理
- 9.9子账号管理
- 9.10手机店铺认识
- 9.11手机店铺素材上传
- 10.1店铺推广
- 10.2商品上下架时间优化
- 10.3社会化媒体推广（一）
- 10.4社会化媒体推广（二）
- 10.5淘宝客推广原理
- 10.6直通车推广原理
- 10.7营销工具推广
- 11.1店铺外部优化
- 11.2店铺内部优化
- 11.3淘宝助理使用介绍
- 11.4数据诊断工具
- 11.5“生意参谋”使用介绍
