7.2客服接待流程

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1、售后是客服的一次交易最后步骤，也是（ ）的开始。

A、安装
B、备货
C、再销售
D、下单

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2、客服的接待流程一般分为五个步骤（1.接待咨询 2.进门问好 3.处理异议 4.礼貌告别 5.促成下单 6.推荐商品 7.确认订单）正确的排序是（ ）。

A、1234567
B、2163574
C、2165347
D、2134675

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3、顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，客服该怎么接待？（ ）。

A、礼貌接待，并快速回应顾客。
B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C、与顾客沟通协商解决问题的方法。
D、查询原因，快速反馈给顾客信息。

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4、为了不让顾客等待，可以适当的增加使用自动回复的次数。（ ）

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网络创业理论与实践（中国电子商务协会)