7.1客服的定义与分类

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1、客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的（）

A. 店铺活动
B. 产品信息
C. 他人告知
D. 自己学习

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2、客服的重要性有哪些？（）

A. 塑造店铺形象
B. 提高成交率
C. 提高客户回头率
D. 成为顾客的专业购物顾问

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3、客服的分类有（ ）。

A、售前
B、售中
C、售后
D、发货

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4、客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。（ ）

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网络创业理论与实践（中国电子商务协会)