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1、买家办理退货后,客服应该怎么处理?()

A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以

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2、买家拍下之后发现地址错误了,以下最佳的处理方式是( )。

A、备注一下新的地址
B、告知买家这笔订单申请退货,重新拍
C、找到订单-详情-修改收货地址,修改好了保存就可以
D、没办法修改地址

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3、顾客迟迟没有收到快递,下面选项中表述的是由于商家原因造成的是()

A.延迟发货
B.天气恶劣
C.包裹丢失
D.偷梁换柱

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4、以下关于商品交易过程描述正确的( )。

A、顾客拍下宝贝后,商家可以修改商品邮费
B、顾客拍下宝贝后,商家可以修改商品价格
C、顾客可以在交易成功之后对商品进行评价
D、以上全对

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5、淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。( )

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网络创业理论与实践(中国电子商务协会)