1、对于客人的投诉，大堂副理应（ ）。
A、迅速积极的处理
B、其余选项皆可
C、为避免矛盾升级，暂不理会
D、交由相应部门处理
2、遇到（ ）客人不应提供护顶服务。
A、道教
B、伊斯兰教
C、佛教
D、基督教
3、行李员在带领客人进入电梯时应遵循（ ）的原则。
A、其余选项皆可
B、先进后出
C、先出后进
D、同时进入
4、目前饭店最为先进的预订方式是（ ）
A、网络预订
B、上门预订
C、电话预订
D、传真预订
5、大门应接员在问候客人时，应致鞠躬礼（ ）。
A、45度
B、30度
C、15度
D、90度
6、为节约时间，行李员接到为客人拿行李的要求后可直接进入客人房间取拿行李。
A、错
B、对
7、接待顾客时，对宾客的正当要求要尽量满足。
A、错
B、对
8、预订服务礼仪不属于总台接待服务礼仪的内容。
A、错
B、对
9、行李员又称门童。
A、错
B、对
10、迎宾员帮客人关上车门后，应站在车斜前方1米处，上身前倾15度，注视客人 。
A、错
B、对
