1、交谈的语言艺术包括以下几个方面（ ）。
A、语言要准确流畅
B、语言要委婉表达
C、语言要掌握分寸
D、语言要幽默风趣
2、在我国，文明礼貌用语的基本内容为10个字分别是（ ）。
A、请
B、谢谢
C、对不起
D、您好
E、再见
3、交谈的举止礼仪正确的是（ ）。
A、坐姿要端正
B、采用适当的手势
C、避免不良的举动
D、善于运用点头与赞同的表情
4、避谈的话题有哪些（ ）。
A、避谈政治、宗教等可能有异议的话题
B、避谈国家秘密及行业秘密
C、避谈格调不高的话题
D、避谈个人隐私
5、提问语言的有（ ）形式。
A、开门见山
B、反问
C、开放式提问
D、封闭式提问
6、哪项是错误的（ ）。
A、聆听要耐心
B、聆听要专心
C、聆听要热心
D、聆听要顺心
7、语言准确流畅还表现在能让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语。（ ）
8、语言要掌握分寸表现在（ ）。
A、不与性格内向、多疑、敏感的人开玩笑
B、不随便开女性、长辈、领导的玩笑
C、当对方情绪低落、不高兴时不开玩笑
D、在严肃、正式的场合、用餐时不开玩笑
9、关于语音、语调表述正确的是（ ）。
A、老年人用较慢的语速，较大的音量，能使对方产生被人尊重的喜悦感
B、年轻人和小孩交谈语速要快，语调柔和
C、对前来求助的人，应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲切感、信任感
D、对于提供某种信息的人，应采用感激的语气
E、对前来研究探讨问题的人，应采用征询、商量的语气
F、对存在明显错误而又没有改过意思的人，语气要激烈、严厉,凶狠
10、交谈的目光礼仪要求表现如下（ ）。
A、目光保持平视
B、轻松温柔的注视对方
C、眼睛要瞪得很大，表现出诚意
D、直愣愣的盯住别人
