第七章单元测试

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1、接过票款后，向乘客说明收款金额并进行验钞，这是单程票发售服务的哪个流程?

A、迎
B、操作
C、唱
D、收

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2、长安通老年卡适用于( )岁的老年人。

A、70岁以上（含70岁）
B、75岁以上（含75岁）
C、65岁以上（含65岁）
D、80岁以上（含80岁）

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3、乘客无票乘车或遇到因使用过期车票而不能出闸时，则应该收取出闸站线网最高单程票价( )的票款。

A、一倍
B、三倍
C、正常
D、两倍

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4、在车站站厅可能发生的工作场景有（ ）。

A、安检服务
B、监票服务
C、自助售票服务
D、候车服务

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5、检票服务有以下哪些步骤（ ）

A、听看
B、提示
C、引导
D、确认

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6、乘客在乘车时，通常会产生哪些心理需求？（ ）

A、被尊重的需求
B、被重视的需求
C、快速乘车的需求
D、对于安全的需求

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7、检查时，安检人员应主动伸手去帮助乘客把包放在检测仪上或抬到桌子上。()

A、对
B、错

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8、乘客采用蹲姿候车时，工作人员应及时上前了解情况，查看乘客是否有身体不适。()

A、对
B、错

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9、当乘客突发疾病时，站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。（）

A、对
B、错

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10、.在进出站时，应礼貌的建议年老的乘客搭乘直梯或走楼梯.()

A、对
B、错

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