第四章单元测试

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1、最有表现力的“体态语言”是（ ）。

A、微笑
B、手势
C、打招呼
D、眼神

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2、面对镜子发英文单词E的口型，然后适当减弱E的程度，这种微笑训练方法属于（ ）

A、自然微笑法
B、情景熏陶法
C、筷子微笑法
D、眼神微笑法

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3、用门牙轻轻的咬住筷子，嘴角两边翘起，使嘴角两端与筷子平行，保持这个状态10秒，抽出筷子，练习维持当时的状态，这种训练微笑的方法属于（ ）

A、自然微笑法
B、情景熏陶法
C、筷子微笑法
D、眼神微笑法

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4、最基础的微笑要领是（ ）

A、放松面部的表情肌肉
B、嘴角两端微微向上翘起
C、嘴唇略呈弧形
D、轻轻一笑

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5、服务人员在接待乘客时合适的注视部位是对方脸部的（ ）

A、上三角部位
B、下三角部位
C、脖子部位
D、脖子以下部位

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6、如服务人员注视顾客时间超过平均值，顾客可能会觉得受到了（ ）或挑衅；如果低于这一平均值，顾客可能会有受冷落和被忽视的感觉。

A、冒犯
B、关注
C、重视
D、轻视

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7、眼神有时可以代替语言来回答很多问题，眼神回答大致可包含（ ）

A、抱歉
B、谢绝
C、告诫
D、拒绝
E、警告

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8、服务人员既要保证对先到的乘客的重点服务，又要在适当的间隙向后来的乘客投去歉意和安慰的目光，从而不忽视任何一位在场的乘客。（ ）

A、对
B、错

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9、在法国、意大利及拉美和中东国家，人们一般尽量避免用目光对视对方的眼睛，以表示对对方的尊重。（ ）

A、对
B、错

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