A、服务质量内涵与有形产品内涵有显著的区别
B、服务质量是消费者感知的对象
C、服务质量是客观质量与主观质量的综合体
D、服务质量内涵与有形产品质量内涵是一致的
A、乘客感知服务质量大于预期服务质量
B、乘客感知服务质量等于预期服务质量
C、乘客感知服务质量小于预期服务质量
D、乘客感知服务质量远远大于预期服务质量
A、乘客平均乘车距离
B、城市轨道交通服务距离
C、城市轨道交通发车频率
D、城市轨道交通运输可靠性
A、列车运行时间
B、运行线路图
C、行车时刻表
D、动态提示信息
A、向乘客提供适宜或舒适的候车和乘车环境
B、提供残疾人、儿童、老年人、体能障碍者使用的设施设备
C、提供相应的环境信息、客流信息
D、充分考虑和关心不同乘客的需要
A、2
B、3
C、4
D、5
A、调查评价
B、软性评价
C、硬性评价
D、摸底评价
A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、保障性
E、移情性
A、能告诉顾客提供服务的准确时间
B、提供及时的服务
C、员工非常愿意帮助顾客
D、员工能满足顾客的需求
