9.1创业初期的顾客管理――如何吸引、留住客户

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1、（）不是成熟的特许经营的优势。

A、抗风险能力更强
B、商品质量有标准
C、创新能力较强
D、客户服务较完善

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2、（）无法体现企业核心竞争力。

A、具有优势资源，拥有特殊技术领域优势和产品专利
B、拥有独特的企业文化
C、模仿难度大，具有独特的个性特征
D、具有市场领先的低廉价格

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3、调查和衡量顾客满意度的方法有（）。

A、安排神秘顾客
B、采用薄利多销策略
C、做顾客满意度调查
D、建立投诉建议制度

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4、建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。（）

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5、树立品牌应该从服务入手。（）

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6、整合资源的最佳局面是共赢。（）

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大学生创业基础（清华大学)