1、在接外线电话时可以不必像客人报酒店全称。
A、错
B、对
2、在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑
A、对
B、错
3、在为客人点餐时，一定要问客人点的餐食里是否有需要忌口的食物。
A、错
B、对
4、在为客人进行叫早服务时，只需跟客人确定第一次叫早的时间便可。
A、错
B、对
5、在转接客人电话时，表述错误的是
A、话务员不可将客人的任何信息告诉来电者
B、需询问来电客人姓名
C、若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务
D、来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话
6、在接听酒店外线电话，且对方是说英语的客人，我们该如何应对？
A、Good morning /afternoon/ evening.
B、Good morning /afternoon/ evening, XXX hotel. Thanks for your calling. How may I assist you?
C、Morning, what can I do for you?
D、Hello, this is XX hotel.
7、在为客人进行叫早服务时，不需做的工作环节是
A、确认客人的房号与姓名
B、确定叫醒时间
C、填写叫醒记录本
D、确定客人是否使用过mini-bar
8、关于叫醒服务，表述正确的是哪一项
A、叫醒服务是叫早服务
B、叫醒服务可以不用记录客人姓名，只记房号便可
C、若客人在第一次叫醒不成功，便可直接去敲客人房门
D、人工叫醒服务是叫醒服务的类型之一
9、酒店提供continental早餐内容不包括下列哪一项
A、juice
B、croissants
C、bread rolls
D、butter
10、在为客人进行客房点餐时，表述正确的是
A、在餐厅繁忙时，可以不告诉客人餐品送达时间
B、话务员需要对餐品很熟悉
C、如果客人不问送餐服务费，话务员可以不说
D、如果发现送错或餐品送漏，直接跟值班经理汇报
