1、预订处只负责酒店的订房业务。
A、对
B、错
2、总台可以分为接待、问讯、收银。
A、对
B、错
3、前厅工作人员只需要熟练掌握专业技能就可以满足客人的需求了。
A、对
B、错
4、前厅服务人员的形象是酒店的门面，所以我们前厅服务人员要有良好的仪表仪容
A、错
B、对
5、以下哪个部门负责接受客人的电话电传传真信函或口头等约定，负责制定各种预订报表，并且参与制定全年客房预定计划。
A、问讯处
B、大堂副理
C、预订部
D、礼宾服务处
6、下列关于前厅的地位，描述不正确的是
A、前厅不具有经济作用
B、前厅是建立良好的宾客关系的重要环节
C、前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方
D、前厅是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量
7、下列对受理电话预订程序与标准中描述错误的是
A、问候客户
B、接听电话
C、聆听客人预订要求
D、确定预订房间号
8、下列哪一个是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词
A、“金钥匙”服务
B、问询服务
C、行李服务
D、酒店代表服务
9、前厅服务人员应具备的专业技能技巧包括
A、较强的记忆力
B、较强的表达能力和理解能力
C、较强的语言基础和沟通能力
D、较强的推销能力
10、大型酒店的管理部门较多。
A、对
B、错
