1、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。
A、对
B、错
2、预付订金对酒店和客人双方都有益。
A、对
B、错
3、前厅部接待员应在（3）分钟内为客人办理完入住手续。结账一般要求在（2—3）分钟内完成。
A、错
B、对
4、入住行政楼层不含（双）早，享受延时退房至下午14：00。
A、错
B、对
5、办理入住时按房价的几倍收取客人押金，为客人开出押金收据。
A、3
B、1.5或2
C、1
D、2.5
6、“留言”的英文应翻译为
A、Inquire
B、Mail
C、Information
D、Message
7、标准房价又称为
A、标准间的房价
B、团队价
C、门市价
D、合同价
8、“Cut-off date”意思是
A、取消预订时限
B、退房时限
C、延迟退房时限
D、停止售房时限
9、 IDD和DDD分别指
A、国内长途直拨和国际长途直拨
B、市内直拨和长途直拨
C、店内直拨和店外直拨
D、国际长途直拨和国内长途直拨
10、adjoining room指
A、连通房
B、家庭房
C、相邻房
D、预订房
