1、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛
A、文明性
B、舒适性
C、功能性
D、安全性
2、产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（ ）
A、 过程
B、 结果
C、 利益
D、 产出
3、服务的特征体现在（ ）
A、其量具有可数性
B、不能储存
C、价值不可计量
D、生产与消费是分离的
4、服务通常是无形的，服务的提供可涉及（ ）
A、计算机程序
B、驾驶员手册
C、为顾客创造氛围
D、论文
5、服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（ ）的特点
A、价值难以计量性
B、不可逆转性
C、生产与消费相分离
D、不属于生产性产出
6、将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）
A、标杆法
B、分层法
C、调整法
D、统计法
7、商场售货员的服务态度属于基本质量特性。
A、对
B、错
