1、顾客满意度指数最典型的国家是（）
A、美国
B、瑞典
C、德国
D、意大利
2、顾客满意的来源在于（）
A、产品的质量
B、为顾客所创造的价值
C、满足顾客的所有要求
D、顾客的忠诚
3、顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）
A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
4、目前测量顾客满意度的主要方法是（）
A、A、产品提供登记
B、
B、顾客调查
C、
C、投诉的处理和跟踪
D、
D、交易数据分析
5、实现顾客满意的关键是（）
A、环境保护
B、陈品和服务的质量
C、员工满意
D、过程的持续改进
6、满意度数据分析通常包括（ ）
A、基本数据分析
B、开放性问题的语义分析
C、高级数据分析
D、图行化分析
E、数据的对比分析
7、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A、对
B、错
