1、告知性信函和积极信函的写作要点包括：陈述细节、解释、背景。

A、错
B、对

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2、以文字的形式进行表达，往往是最有效的整理思路、建构严密信息逻辑的手段。

A、错
B、对

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3、我们发现，大多数管理者在口头沟通方面有较好的技能，但在笔头沟通方面就很欠缺，笔头沟通的作用包括：

A、可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的受众（读者）能够得到真实的信息
B、其保存性强，且不易“污染”
C、笔头沟通可以特别关注问题的细节
D、笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更快)
E、沟通信息容易记录
F、比口头表达采用更为精确的用词。

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4、笔头沟通过程中要使用煽动性的言论以激发受众的兴趣。

A、对
B、错

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5、笔头沟通中要采用生动、短篇、有趣的故事谈论你们的共同之处，故事的情节应有趣新颖，不要给人感觉在做报告。

A、错
B、对

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6、报告的形式包括：

A、信息加分析的报告
B、仅提供建议的报告
C、信息加分析加建议的报告
D、仅仅提供信息的报告

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7、商务文件就应该采用十分正式的商用文件，严格采用富有逻辑的观点，不能自己创新。

A、错
B、对

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8、受众到底需要多少信息,要具体分析:

A、受众对于讨论主题知道多少。
B、受众对信息主题的常识来自平时的阅读还是个人经验。
C、如何减少受众的抵触情绪，消除受众的负面反馈可能给沟通带来的困难。
D、要受众支持你的观点，他们需要你提供哪些信息。

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9、如果你有好几件事情要告诉收件人，那就最好发一封单独的邮件包括所有事情。

A、错
B、对

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10、设计问卷时应直接提问，避免出现模棱两可的问题。像“经常”和“重要‘这样的词对于不同的人来说内涵是不一样的。只要可能，就尽量使用客观的方式。

A、错
B、对

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1、告知性信函和积极信函的写作要点包括：陈述细节、解释、背景。

2、以文字的形式进行表达，往往是最有效的整理思路、建构严密信息逻辑的手段。

3、我们发现，大多数管理者在口头沟通方面有较好的技能，但在笔头沟通方面就很欠缺，笔头沟通的作用包括：

4、笔头沟通过程中要使用煽动性的言论以激发受众的兴趣。

5、笔头沟通中要采用生动、短篇、有趣的故事谈论你们的共同之处，故事的情节应有趣新颖，不要给人感觉在做报告。

6、报告的形式包括：

7、商务文件就应该采用十分正式的商用文件，严格采用富有逻辑的观点，不能自己创新。

8、受众到底需要多少信息,要具体分析:

9、如果你有好几件事情要告诉收件人，那就最好发一封单独的邮件包括所有事情。

10、设计问卷时应直接提问，避免出现模棱两可的问题。像“经常”和“重要‘这样的词对于不同的人来说内涵是不一样的。只要可能，就尽量使用客观的方式。

管理沟通（山东联盟)

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1、告知性信函和积极信函的写作要点包括：陈述细节、解释、背景。

2、以文字的形式进行表达，往往是最有效的整理思路、建构严密信息逻辑的手段。

3、我们发现，大多数管理者在口头沟通方面有较好的技能，但在笔头沟通方面就很欠缺，笔头沟通的作用包括：

4、笔头沟通过程中要使用煽动性的言论以激发受众的兴趣。

5、笔头沟通中要采用生动、短篇、有趣的故事谈论你们的共同之处，故事的情节应有趣新颖，不要给人感觉在做报告。

6、报告的形式包括：

7、商务文件就应该采用十分正式的商用文件，严格采用富有逻辑的观点，不能自己创新。

8、受众到底需要多少信息,要具体分析:

9、如果你有好几件事情要告诉收件人，那就最好发一封单独的邮件包括所有事情。

10、设计问卷时应直接提问，避免出现模棱两可的问题。像“经常”和“重要‘这样的词对于不同的人来说内涵是不一样的。只要可能，就尽量使用客观的方式。

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